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积极激励是努力实现目标，而消极激励是努力避免糟糕的情况。例如，想想你的银行存款。你可以积极地存钱买房，也可以消极地担心本月没有足够的钱支付房租。 事实证明，积极激励比消极激励更有效。当我们为积极的事情而努力时，我们会做得更好，而不是逃避消极的事情。务评级产生什么影响？如果我们有积极的动机，我们就会专注于为每位用户提供尽可能好的客户支持，让他们满意。

我们更关注扭转糟糕局面的可能性。如果我 马来西亚赌博数据 们有消极的动机，我们就会害怕每一个差评。不相关的差评尤其如此。 消极的动机会让人产生无助感。我们试图避免某事，但我们不知道该怎么做。当我们尽了最大的努力，却仍然得到差评时 ...

考虑客户的时间也有助于提高回复率。我们发现周末调查回复量急剧下降，工作日下午 5 点左右回复量上升。在周日午餐时间打扰客户可能会导致您的调查在回复之前就被存档。 调查的形式是关键 我们不建议在纸片上发送问题（就像在小学一样）。如今，公司大多喜欢通过电子邮件或在线表格进行网络调查。

如果您使用 Nicereply 的 API，查时会有更多的 台湾赌博数据 选择。（我们很快还会提供应用内反馈选项！嘘……） 在线调查分发方法 如果您选择使用电子邮件，请确保设计简单明了。如果调查只需点击一次且简单易懂，客户更有可能做出回应。在使用即时评分的测试中，我们收到的评分比客户需要提交回复的调查多 236 ...

但仍然有很多机会可以展示您的客服人员在客户服务中如何创造性地使用幽默。 确保你不会给人留下错误的印象 你应该谨慎使用幽默，因为它可能会给人留下错误的印象。最糟糕的情况是，你的客服人员可能会无意中侮辱客户，从而毁掉未来互动的所有桥梁。 因此，允许使用幽默存在哪怕一丝不确定性，请避免使用。

毕竟，这不是贵公司应该不惜一切代价追 菲律宾赌博数据 求的事情。换句话说，如果情况不明朗，幽默带来的弊端可能大于好处。 例子： 客户透露了有关产品的尴尬/负面的过去经历，而您却拿他们的处境开了个玩笑。不知不觉中，您已经冒犯了客户，以至于他们再也不会访问您的网站。永远不要猜测客户的敏感程度 ...

正如 Seth Godin 所写，对于“将客户服务视为成本而非利润中心的工业巨头来说，事情不会有好结果。” 事实上，支持团队对收入的影响与成功团队的影响是一样的。支持团队面临许多客户流失风险的情况。通过出色的服务和问题解决方案，他们可以挽救客户。与成功团队一样，根据与客户的对话，就客户流失的常见原因提供建议。

他们还可以直接进行追加销售和交叉销售，或者确定 韩国赌博数据 可以转化为成功团队的机会。随着每个问题的解决，他们可以提高客户宣传 最终，70% 的购买体验基于客户的情感体验以及他们感觉受到的待遇。最终，客户并不关心他们正在与头衔中带有“成功”或“支持”的人打交道 ...

以下是您可以与整个支持团队一起制定的七个完全可行、影响巨大的决议： 多锻炼 留出时间进行培训 与其让您的团队绕着街区跑一圈，不如留出专门的时间进行培训。虽然培训通常与新员工入职有关，但持续培训对于团队发展非常重要。我们刚开始工作时都会得到很多信息，但留存率会随着时间的推移而下降。

持续培训可以提醒我们最佳实践，从而提高一致性和提高代理效率。 此外，事情瞬息万变！正规培训可以帮助客服人员在日常工作中更好地处理和利用新信息、工具和技术。 因此，您无需下定决心多锻炼，而是要下定决心通过以下方式将更多正式的训练时间纳入您的日程安排中： 门演讲者 日本赌博数据 和培训机会 邀请主题专家提供技巧和窍门 ...

在这个过程结束时，你将获得“世界最佳老板”奖杯。 您喜欢这个博客吗？如何利用兼职员工扩大你的支持团队 莎拉•钱伯斯 莎拉•钱伯斯 • 阅读时间：5分钟 如果您感受到收件箱繁忙的压力（谁没有过这种感觉呢），那么您可能正在考虑如何减轻负担并有效扩展。也许您正在考虑拓展新领域，时已经发现收件箱已满（我怪那些南半球的用户）。

没有足够的工作来容纳另一名全职员工，但必须采取一些措施。聘请兼职员工可能是正确的解决方案。 进入兼职员工的世界。他们可以根据你的工作量增加尽可能多的（或 印度赌博数据 尽可能少的）能力。如果做得好，雇佣兼职员工可以非常划算。 你可能认为，除了学生以外，很难找到优秀的兼职人员 ...

实时向高管转发反馈有助于减少这种同理心差距，并有助于推动以客户为中心的决策。 在 Rackspace，每周都会向首席执行官 Lanham Napier 发送几份客户调查回复，然后他再给客户打电话。这些私人对话有助于指导首席执行官做出以客户为中心的业务决策，并将实际客户放在首位。 定律是一种心理学理论，它指出“产生令人满意的后果的行为往往会重复，而产生不愉快后果的行为不太可能重复。

” 想象一下，为客户付出了超出预期的努力，并立即 巴西赌博数据 收到他们积极、个性化的评价。与没有收到任何反馈相比，您更有可能继续提供优质服务。另一方面，如果您偷工减料并收到一份糟糕的客户调查 ...

客户反馈误区 误区七：你需要问更多问题才能获得更多可用数据 现在调查客户的方式比以往任何时候都多。无论是店内展示、电子邮件、短信、电话还是其他调查。但仅仅因为您有这么多选择并不意味着您应该使用它们或问上百万个问题。 事实上，学会编辑并刻意减少所提问题的数量更为重要。 客户与您分享反馈时，很容易忘记他们是在帮您。

为了您的利益，最好让您的请求简短、简洁，并尽可能让他们轻松完成。 花费的时间、精力和努力越少，您收到的回应就越多。 NPS 调查就是一个很好的例子。它只有一个问题。你问的是客户向朋友和家人推荐你的产品或服务的可能性有多大。 在向调查中添加更多问题之前，请先询问： 我已经知道 ...

不过，这些问题要有趣，要有创意——越是打破常规越好。 例如，我喜欢问人们如何组装一盒乐高积木，而不是问“告诉我你被赋予一个项目要完成但很少有指导的时候”。 如果您不认同这位管理人员的文化，那么这将对您的客户支持团队产生深远影响，并最终对整个公司产生负面影响。但显然，这并不意味着他们需要符合千篇一律的形象，而是要找到一位能够与现有个性相辅相成或推动团队目标向前发展的支持团队经理。

职责支持团队经理委派职责 并试图接管一些“看似”应该是经理的工作但实际上由客户支持团队的其他人负责的事情更尴尬的了。 在经理加入之前，要清楚了解他们将承担哪些 女性数据库 角色和职责 ...

我并不是说意大利的 Salesforce 社区将会/应该变得像美国的社区，我认为它会带来自己的 Ohana 版本（充满披萨和意大利面），让整个 Ohana 比以前更棒（请注意 Salesforce Ohana，意大利人来了！！）。 您认为 salesforce 在意大利是否足够受欢迎？如果不够，您会采取什么措施来改变这种现状？ 就在两年前，当我与其他意大利开发人员交谈时，“您知道 Salesforce 平台吗？”答案100% 是肯定的“不”。

如今，他们可能会回答“是的，当然”，但不幸的是，道它到底是什么。 发生这种情况的原因是，许多公司都在对 Salesforce 进行投资 ...