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商业组织与其消费者之间的每一次互动都对业务的持续成功产生影响。这延伸到基于电话和消息的功能，如客户服务和技术支持。组织提供的服务和支持的质量是其品牌形象的一部分——如果这些活动通过呼叫中心进行，质量保证 (QA) 呼叫监控将成为通过维持服务水平和维护品牌声誉来让客户满意的重要因素。

目前全球约有 60,850 个联络中心。ContactBabel 最近的一份报告显示，55% 的客户对支持代理的期望比一年前更高。根据 ContactBabel 的研究结果，超过 90% 进行质量保证监控的组织认为这种做法非常有效或相当有效。

质量保证为何如此重要 ...

随着全球疫情和其他破坏性因素的影响持续显现，企业正在寻求一种混合工作模式，即结合办公室员工和远程员工、地域分散的员工队伍，以及从传统的本地基础设施向云端的持续迁移。因此，寻求可靠且经济高效的语音、消息、视频和会议解决方案的组织正在将注意力转向统一通信即服务 (UCaaS) 平台，该平台的市场正在迅速增长。

《财富商业洞察》预测，2021 年全球 UCaaS 提供商市场价值将达到 289.6 亿美元，到 2028 年将达到 699.3 亿美元，预测期内的复合年增长率为 13.4%。

Ucaas 市场驱动因素
统一通信即服务 (UCaaS) 是一种云托管部署模型 ...

英国许多主要电信供应商已经宣布计划停止使用 PSTN，并用全 IP 服务取而代之。事实上，有些供应商已经开始逐步停止对 PSTN 的支持。

BT 计划到 2025 年让所有用户都转为 IP 网络。Orange 则制定了一个更宏伟的目标，即到 2020 年实现全数字网络。

他们为什么这么做？
转向全 IP 网络背后有许多关键原因。它将有助于降低提供商的成本，而IDT等专家能够提供极具竞争力的语音终端和发起服务。它还将为消费者在选择语音服务时提供更多选择和灵活性，也是最终淘汰铜线网络的第一步。后者也与英国政府的目标有关，即到 2033 年在全国范围内部署千兆级 FTTP 式宽带 ISP ...

VoIP 利用互联网（而不是 PSTN）拨打电话，并且越来越多地被世界各地的企业所采用。

人工智能 (AI) 的使用在众多行业中越来越普遍。技术做出决策和复制人类行为的能力几乎具有无限的潜力。从商业角度来看，消除对人工输入的需要来执行日常任务可以提高效率并有助于做出更明智的决策。

在 VoIP 领域，未来几年 AI 可能会得到广泛应用。下面概述了一些潜在用途。


1. 客户服务
通过分析语音模式，人工智能能够识别呼叫者的情绪。在判断出呼叫者是高兴、 巴西 whatsapp 电话号码列表 愤怒还是平淡之后，它可以将呼叫者与合适的代理配对。展望未来，人工智能可以实现通话的实时翻译 ...

与任何技术学科一样，电信行业也有自己的流行语和神秘缩写词库。您很可能遇到的其中一种是SIP（​​会话发起协议的缩写），最常与SIP 中继有关。但它到底是什么，它能为企业带来什么好处。


消除语音终端网关
在开始研究 SIP 中继之前，我们需要了解一些更传统的电话系统。直到最近，如果您拥有基于 PABX 的内部电话系统，则需要使用 ISDN 线路将其连接到公共电话网络。替代方案包括基本速率接口 (BRI)、主速率接口 (PRI) 或 PSTN 网关。使用任何这些方法，都缺乏灵活性，因为如果您想扩展，就需要购买升级服务。此外，还存在成本问题，因为您最终可能会为超出实际使用的容量付费。

使用 ...

在当今互联互通的世界中，短信网关已成为企业的重要沟通渠道。它们使企业能够通过短信 (SMS) 快速有效地联系到客户。然而，使用短信网关也伴随着监管合规挑战，必须加以应对以确保遵守相关法律法规。在这篇博文中，我们将探讨企业短信网关面临的合规挑战，并讨论确保监管合规的策略。

数据隐私和保护
SMS 网关处理个人数据，包括电话号码和消息内容。遵守数据保护和隐私法规对于保护客户信息至关重要。一些关键考虑因素包括：

a. 通用数据保护条例 (GDPR)：如果在欧盟 (EU) 运营，组织在处理欧盟居民的个人数据时必须遵守 GDPR 要求。获得适当的同意 ...

短信是有史以来最流行的通信方式之一。这是无可否认的事实。短信是地球上几乎所有手机的标准内置功能，它仍然是全球最简单、最方便、使用最多的通信渠道之一。每天使用 短信的数十亿移动用户来说，短信仍然是最简单、最方便、使用最多的通信渠道之一。


（图片来源： statista.com）
然而，很少有企业利用充分 发挥短信的营销潜力。

事实上，尽管短信的打开率为 98%，而电子邮件的打开率仅为 28%，但最近的数据显示超过一半 (61%) 的营销人员仍然不使用短信作为与潜在客户和客户沟通的手段。


（图片来源： mailmodo.com）
然而值得庆幸的是，同一项研究表明这种情况正在改变，73 ...

Twilio 是一家市场领先的通信平台和服务 (CPaaS) 提供商，提供应用程序编程接口 (API)，您可以使用该接口创建语音应用程序，以改善客户体验以及与合作伙伴和供应商的互动。该平台具有可扩展的交互式语音应答 (IVR) 系统，可以响应客户命令并支持数百种语言的文本转语音 (TTS)。此外，借助 Twilio 语音软件开发工具包 (SDK)，企业可以快速构建可扩展的、由 WebRTC 支持的语音应用程序，这些应用程序可在所有 Web 浏览器和支持互联网的设备上一致运行。

然而，Twilio 用户往往会抱怨其原生产品的价格过高，尤其是通话费。在本文中，我们将介绍 Twilio ...

发送 WhatsApp 新闻通讯\ 通过 WhatsApp 新闻通讯，您可以定期直接向客户发送重要信息、优惠和新闻。这可以实现持续的个人沟通，从而增强客户忠诚度并提高您的品牌知名度。

从线下活动或传单中收集线索\ 使用 WhatsApp 从线下活动或传单中收集线索。您可以在活动材料上放置二维码或 WhatsApp 号码，感兴趣的各方可以使用它轻松联系或注册以获取更多信息。

问答 / CRM 通过广告直接获取潜在客户\ 使用 WhatsApp 广告通过问答或指南下载等互动内容直接收集潜在客户。感兴趣的人可以通过广告直接进入 WhatsApp 并留下联系方式或下载所需内容 ...

WhatsApp Web 或桌面应用程序的使用已经为各行各业的公司带来了相当大的优势。

与电子邮件相比，通过 Messenger 更容易联系到大多数客户，而且他们也会更频繁地交流或使用广告中的商品。

WhatsApp Web Business 让您可以轻松地从 PC 发送和接收消息，因为该应用程序可以使用二维码扫描仪轻松与您手机上的 WhatsApp Business 同步。这意味着您的公司可以立即回答问题并提供支持，而无需您不断拿起智能手机。

无论您是服务提供商、在线商店还是完全不同的企业，WhatsApp 都是大多数客户使用的应用程序。因此，您不应该错过使用该通讯工具进行营销的机会 ...