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随着通货膨胀，消费价格上涨并不是唯一原因，消费者对客户服务的期望也在不断提高。

疫情期间，许多面对面服务都数字化了。消费者已经习惯了随时随地以任何方式在线访问几乎所有内容。这种新的便利程度让他们对客户服务的期望值飞涨。

在一项全球研究中，72% 的消费者表示，只要有一次糟糕的客户服务体验，他们就可能停止与该公司做生意。第二次机会太少了！在这个数字时代，客户体验 (CX) 就是一切。

“客户体验和客户旅程是您将业务与竞争对手区分开来的方式，”位于多伦多的独立技术研究和咨询公司 J Arnold & Associates 的负责人乔恩·阿诺德 (Jon Arnold) 说。

阿诺德预测 ...