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眾所周知，留住客戶比尋找並轉換新客戶更有利可圖。那麼，為什麼大公司常常無法管理他們的客戶資料庫，導致潛在利潤豐厚的客戶流失呢？

有趣的是，在過去的幾個月裡，我們多次被要求打電話給客戶所謂的「流失客戶」或「流失客戶」。他們為什麼要我們做你可能會問的事情？當然，客戶經理和現場銷售團隊應該培養客戶以確保他們從一開始就不會流失？這些有棄船風險的客戶不應該成為內部優先考慮的事項嗎？

現實情況是，通常在大公司中，內部資源都部署在大客戶管理上。通常是體型較大、叫聲最大的。我們見過許多這樣的情況：沒有頻寬來追蹤那些不經常訂購的客戶，或者可能被歸類為 C、D 或 E 客戶的客戶，而不是受到所有關注的 A 和 ...