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每家企业都希望获得新客户，让他们爱上他们的产品或服务，并在此过程中提供一流的服务。尽管意图良好，但这里的挑战实际上是留住忠诚的客户。毕竟，获得一个新客户的成本可能是留住现有客户250的 5 倍到 25 倍。只要看看这个统计数据，任何营销人员都应该竖起耳朵。 简化复杂的客户生命周期 因此，为了让这些客户满意并增加收入，企业需要挑战自己（和其他营销人员），从客户的角度了解售后客户生命周期。这也有助于改善客户关系，尤其是在客户关系处于危险之中时。 确实，营销人员的工作永无止境。而且，好像我们没有足够的支柱来补充我们不断发展的营销策略，客户保留（以及愉悦感）是任何良好营销策略的基础 ...