以下是社交媒体沟通的一些好处：
在客户最常社交的地方与他们见面：特殊数据库 将流量引向特定的社交渠道是可以的，但您需要明智地将资源集中在客户群经常访问的目标社交网站上。寻找品牌提及，了解受众对您的看法。但是，如果缺少这样的活动，那么您需要评估对话，巧妙地将自己融入其中。
88%的消费者表示，他们不太可能与那些不回答问题的品牌联系，因此请确保您能快速做出回应以增加价值。
跟踪客户对话：客户服务协会显示 ，每 3 名客户中就有 1 名会通过社交媒体寻求建议或与企业沟通。企业需要跟踪这些客户对话，然后收集和分析客户活动的模式，以了解社交媒体平台上提出的问题类型。
建立这个有助于规划您的资源、确定问题的优先级以及定义立即采取行动的关键标准。有工具可以自动执行此过程。或者，对于小型企业，也可以手动完成。这样做的目的是描绘出客户对您的要求。
注意社交礼仪：无论您选择开发哪个社交渠道，请确保遵守社交礼仪。这通常包括：
不要忽视你的客户
不要隐藏或删除负面评论，除非它们是垃圾邮件或违反平台的政策
不要过于急于为顾客的投诉辩护
不要与只想公开争论并损害你品牌声誉的客户互动
不要用信息淹没你的客户
遵守这些准则会产生重大影响。本质上，它决定了社交媒体对客户沟通您的品牌最终会选择参与其中。
总结
社交媒体是客户服务的新前沿。在这个平台上，你可以建立持久、有意义的与客户的关系这可以使您在竞争中脱颖而出。
展示品牌所代表意义的客户沟通有助于将企业定位为值得信赖的合作伙伴。如果品牌能够让其文化围绕着在有说服力的短语之间取得平衡的愿景而发光，而不仅仅是进行对话，那么这一点就可以实现。
