这并不是说你有太多选择。无论走到哪里，人们都在采用更以使用者为中心的方法。最好的手机、汽车、网站和应用程式会训练人们期待令人愉快的用户体验。同样的原则也适用于 B2B 领域的买家体验：潜在客户想要一种无摩擦、愉快的体验，感觉是根据他们的需求量身定制的。
如果您没有创造良好的买家体验，那么您的业务就会被那些这样做的竞争对手夺走。此外，销售过程变得更加复杂，您必须赢得更多影响购买决策的利害关系人。
穿越这个雷区的安全途径是与您的买家建立深厚、真诚的联系。如果您销荷兰手机号格式 售工业机器、软体解决方案或其他B2B 产品，这听起来可能违反直觉。但最终，完成销售是为了让你的买家消除所有噪音并同意与你做生意——或者继续与你做生意。需要情感纽带才能实现这一点。
考虑到这一点，请考虑以下五个原因，说明为什么您不能忽视买家体验。
1. 竞争比以往任何时候都更加激烈
想想买家可以透过哪些方式了解您和您的竞争对手：网站、线上评论、社群媒体平台、行业出版物、部落格和无数其他来源，让竞争环境每天变得更具挑战性。您的买家几乎不需要花多少时间就能找到所有竞争者。当买家有 50 个选择而不是 5 个时，您确实必须提升买家体验，证明您的价值，并鼓励他们在所有竞争中选择您。
今天的买家和其他人一样：他们接受过培训，期望获得根据他们的具体需求和不同兴趣量身定制的体验。当竞争从各个角度打击您时，满足或超越买家的期望可以发挥重要作用。
要问自己的问题：
您的竞争对手如何优化购买体验？
您需要什么技术来应对竞争威胁？
在您的竞争环境中，客户的共同期望是什么？
利用销售流程使您在竞争中脱颖而出的最佳机会是什么？
您将如何改善销售流程以与潜在客户建立更多的人际关系？
2. 复杂的买家旅程会造成大量陷阱
过去，买家的旅程相当简单：购物者从实体店、目录或网站购买商品。 B2B 买家参加贸易展览、安排演示并参加推广会议。
如今的购物者拥有大量的接触点：聊天机器人、电子邮件、行动应用程式（通常与店内销售相结合）、社交媒体平台、共享平台、数位钱包、品牌网站等等。每个管道都为您提供了提供卓越体验或达不到预期的机会。无论您是自动化输出还是亲自联系，都需要优化每次交互，以最大限度地减少混乱、沮丧或过度概括。
如果您使用以客户为基础的销售策略，希望您已经确定了组织内的一些关键联络人。您必须透过对每个联络人最有效的接触点来联系他们，并根据他们的角色和公司自订您的内容、讯息和方法。例如，如果您知道某个关键决策者在 LinkedIn 上很活跃，那么向他或她发送个人化讯息和针对类似角色的受众的内容可能会产生最大的影响。
最精明的销售组织会测试他们的接触点并监控它们是否有改善或下降的迹象。他们还调查客户的首选销售管道，并调整策略以与买家建立更牢固的联系。如果他们使用 Lucidchart，他们就会在图表或客户地图中彻底绘制出客户旅程，以便他们始终对自己的环境有一个直观的了解。
要问自己的问题：
您是否在潜在客户可能期望的所有地方都有接触点？
您是否严格测试您的购买体验以发现缺陷并发现机会？
您是否已规划好您的买家旅程，以便团队中的每个人都能看到并理解它？
3. 情绪驱动购买决策
巧妙的 CRM 整合并不会结束销售。你最先进的功能集不会给怀疑者留下深刻的印象，而且你会被认为对于一分钱一分货的人来说太贵了。即使您的产品做得更好，您的竞争对手仍能继续开展业务。
为什么？因为购买决策的每个部分，从购买六件装到配置资料中心，都是情绪化的。理性和逻辑可能构成购买决定的基础，但感情、直觉和信任才能促成交易。
这就是为什么在买家旅程的每一步都采用以买家为中心的方法至关重要。例如，在 B2B 环境中，拨打发现电话的人员需要提出复杂的问题来了解潜在客户的痛点。客户主管需要随时访问发现电话的结果，以确保他们了解潜在客户的目的和目标。
在电子商务中，您必须分析每个买家接触点，并找出影响销售的因素，例如笨重的使用者介面和载入缓慢的网页。
解决购买者的情绪从来都不是一件容易的事，因为所有参与购买决策的人都有不同的动机和观点。不过，您可以透过专注于关键决策者并建立客户地图来帮助您的整个团队视觉化最重要的影响者和利害关系人，从而简化事情。
您必须考虑对最终购买决策影响最大的人的情绪和期望。目标应确保买家的旅程反映关键影响者最希望从与您的互动中得到什么——不仅仅是一个解决方案，而是一种持久的情感体验。
