Фактически, логично, что с момента вспышки номера телефонов людей список COVID-19 большинство B2B-компаний перешли от традиционной модели маркетинга к цифровой . В частности, этот показатель увеличился с 61% компаний, которые по-прежнему в основном используют свои каналы маркетинга и продаж с помощью традиционных средств массовой информации, до всего лишь 29%. Это означает снижение на 51% предпочтения личных отношений с покупателем.
В частности, видео и чаты стали наиболее распространенными каналами для поддержания контакта между пользователями и отделами продаж . Процент взаимодействий, осуществляемых посредством видеоконференций, вырос на 41%, а использование онлайн-чата выросло на 23%.
Когда дело доходит до взаимодействия, действия, связанные с видео, оказались наиболее эффективными . Фактически, с апреля 2020 года количество взаимодействий, связанных с этим типом контента, выросло на 69%.
Новые технологии также составляют значительную часть источников дохода . Электронная коммерция и видеоконференции приносят 43% общего дохода — больше, чем любой другой канал.
Важно подчеркнуть абсолютное предпочтение видео по телефону как в общении между различными сотрудниками компании, так и с клиентами. В частности, респонденты подчеркнули ценность встреч с использованием инструментов видеоконференций (таких как Zoom, WebEx или Teams) как для общения с другими сотрудниками компании (79%), так и для встреч с существующими клиентами (76%) или потенциальными клиентами (76%). , а также встретиться с продавцами или поставщиками (77%).
