衡量用户体验的 5 个关键 UX 指标和 8 个 KPI

[rumana777]

什么使企业成功？是高品位的营销？是一流的产品/服务？是无缝互动？还是卓越的客户支持？

它是一切，甚至更多，即用户体验。

您如何知道自己缺少什么以及需要改进什么才能提供无与伦比的用户体验？

很简单——您必须衡量用户体验 (UX)。

在客户旅程的不同阶段量化用户体验具有三方面的影响：

鸟瞰交易和整体客户体验。
让您比较各个类似接触点的客户满意度。
突出摩擦点和客户问题。
但该怎么做呢？

这就是我们要做的。在这篇博客中，我们将讨论最重要的 UX 指标和 KPI，以及如何衡量它们，以便随时全面了解客户对您业务的感受。

让我们探索用户体验测量的内容以及如何取得优异成绩。
您是否曾致电客户服务部门、浏览过令人困惑的网站、或为无法正常工作的产品而苦恼？

让我告诉你，作为多年来一直致力于客户体验的人，这些时刻可能会令人非常沮丧。

这就是客户努力指数 (CES) 发挥作用的地方。

它是一个强大的指标，它超越了简单的满意度，真正了解客户完成事情的难易程度（或困难程度）。

在这篇博文中，我们将深入研究 CES 的世界，探索如 奥地利手机号生成 何有效地衡量它，一个好的分数是什么样的，以及如何使用这些数据为您的客户创造更流畅、更轻松的体验。

让我们开始吧。

什么是客户努力指数 (CES)？
客户努力指数 (CES) 是衡量客户与公司互动、解决问题或完成购买所需付出努力程度的指标。CES 是通过调查问卷来衡量的，调查问卷要求客户按 1 到 7 的等级对体验的难易程度进行评分。
较低的客户努力指数表示体验顺畅，而较高的 CES 则表示存在摩擦。

CES 是衡量客户互动难易程度的标准。您无需询问客户是否满意，而是要求他们衡量服务体验的难易程度，以找出摩擦点并消除通往最佳客户体验的瓶颈。

CES 调查采用评分量表或李克特量表，您可以要求受访者对问题解决的难易程度进行评分。您还可以添加后续问题以收集更深入的数据。

例如：

您在多大程度上同意以下说法——Qualaroo 让我轻松解决了我的问题。


如何衡量客户努力？
客户工作量被定义为客户与您的服务（如客户支持或技术部门）的互动。这是他们为完成所需操作而必须采取的步骤数。可以是任何内容，例如：