跨平台无缝体验

[rumana777]

用户体验是一个整体概念，不仅仅基于网站或移动体验。因此，要提供出色的用户体验，您需要考虑所有平台的体验，从线下到数字（社交媒体、网站和移动应用）。

例如，您的网站的设计和元素应该与其他数字平台的体验相匹配，以传递一致的品牌信息并创造完整的品牌体验。

9. 提供单点登录
许多公司都选择单点登录功能，用户可以 白俄罗斯电话 通过一个电子邮件帐户访问他们的工具或一套工具。

但为什么这会是一件大事呢？

因为这使得大公司能够很容易地将您的产品融入他们的流程，因为他们拥有许多员工。

您是否知道 Qualaroo 通过 Azure 提供单点登录功能？
他们研究了超过 97,000 名与客户服务代表和数百个客户服务组织有过互动的客户，以找到三个关键问题的答案：

客户服务对提高客户忠诚度有多大作用？
客户服务可以做些什么来提高客户忠诚度？
客户服务如何才能提高忠诚度并同时降低运营成本？
研究结果表明，卓越的客户服务对客户忠诚度的影响微乎其微。然而，减少他们的努力是预测忠诚度和降低服务成本的关键因素。CEB 引入了 CES 来衡量客户为寻找解决方案所付出的努力。

CES 1.0 最初是通过以下问题进行测量的：“您个人需要付出多少努力来处理您的请求？”它的评分范围从 1（非常少的努力）到 5（非常多的努力），如下图所示：


这个提法有什么问题吗？
“努力”一词在不同的语言中可以有不同的解释，因此，以正确的方式解释它是客户的责任。

因此，几年后，CEB 提出了一种新的方案，CES 2.0，在之前的量表上增加了两个响应锚。

例如：

“您在多大程度上同意或不同意以下说法：（公司名称）让我轻松处理了这个问题？”

非常不同意
不同意
不太同意
既不同意也不反对
有点同意
同意
非常同意