Как пандемия ускорила рост виртуальных колл-центров

[seobd655]

В конце 2019 года коронавирус начал распространяться по всему миру. В течение нескольких недель предприятиям пришлось пересмотреть свои рабочие модели и серьезно отнестись к цифровой трансформации. В одночасье автоматизация стала новой целью бизнеса. Работа из дома (WFH) и удаленная работа стали неизбежной альтернативой протоколу «работы из офиса». Пандемия усложнила работу в сфере обслуживания клиентов, поскольку таким предприятиям пришлось внести кардинальные изменения, чтобы преодолеть барьеры личного общения, вызванные вирусом.

Центры обработки вызовов клиентов сильно Список телемаркетинга Багамских островов пострадали от изменений, вызванных распространением вируса. Одновременно крупным и малым компаниям пришлось адаптироваться к новым бизнес-сценариям, чтобы справиться с постоянно растущим объемом звонков клиентов, поскольку все стало цифровым.

Виртуальный_колл-центр_1_Теперь, когда очевидно, что эти эффекты не могут немедленно ослабнуть, работа на дому становится все более популярной. Ожидается, что более 70% сотрудников продолжат работать из дома после пандемии. Это означает, что сегодняшние колл-центры должны перенести эти новые уроки с собой в новую норму, чтобы сделать переход к виртуальным колл-центрам более плавным и беспроблемным.