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什麼是 Google 商家訊息？
用於客戶溝通的 Google Business 訊息傳遞
圖片來自Google Business Messages
Google Business Messages 是 Google 開發的訊息傳遞平台，可讓企業透過 Google 地圖和 Google 搜尋直接與其客戶溝通。它使企業能夠透過聊天回覆客戶詢問、提供客戶支持，甚至透過 Google Business Chat 完成交易。客戶只需點擊商家的 Google 地圖或 Google 搜尋清單上的「聊天」按鈕即可發起對話。
為什麼應該使用 Google 商家資訊？
使用 Google Business Messages 提高銷量
圖片來自Google Business Messages
Google Business Messages 為希望改善客戶體驗的企業提供了許多好處。以下是您應考慮使用「Google 我的商家」簡訊的一些原因：
提高客戶滿意度 - 透過為客戶提供一種透過 Google 商務聊天與您的企業進行交流的便捷方式，您可以改善他們對您的品牌的整體體驗。這可以提高客戶滿意度和忠誠度。
縮短回應時間 - Google Business Messenger 使企業能夠即時回應客戶的詢問，從而縮短回應時間並提高客戶參與度。
提高轉換率 - 透過讓客戶能夠直接透過 Google 商務聊天完成交易，企業可以簡化購買流程並提高轉換率。
提高知名度 - 透過使用 GMB 訊息傳遞，企業可以提高其在 Google 地圖和 Google 搜尋上的知名度，使客戶更容易找到並與他們聯繫。
Google Business Messages 可供選 柬埔寨電子郵件列表 定國家和地區的企業使用。它需要經過驗證的「Google 我的商家」清單。設定後，企業可以享受即時客戶溝通、提高轉換率和提高客戶滿意度的好處。
如何設定 Google 商家資料和 Google 商家訊息
要使用 Google Business Messages 併申請經過驗證的“Google 我的商家”列表，您需要執行以下操作：
建立「Google 我的商家」帳戶。
建立 Google 商家資料的第 1 步
在您的個人資料中填寫您想要的業務詳細資料。包含您的營業地點，讓您的客戶可以在 Google 地圖上輕鬆找到您。
使用驗證碼透過簡訊或語音電話驗證您的 Google 商家資料。
透過簡訊或語音通話驗證 Google Business 帳戶
在「新增訊息」部分中，開啟「接受訊息」按鈕，然後按一下「下一步」。
透過添加更多詳細資訊（包括描述、營業時間和圖像）來完善您的業務資料。
如何透過現有的 Google 商家資料設定“Google 我的商家訊息”
在 Google 搜尋中，輸入「我的商家」。
在 Google 上搜尋您的 GMB 個人資料
1. 您的企業資料應出現在第一個搜尋結果下方。點擊藍色的“查看個人資料”按鈕。
2.在選單上選擇“訊息” 。
點擊您的 Google 商家資料中的「訊息」設置
3.出現提示時點選「開啟」 。
點選「開啟」以啟動 Google Business Messaging
點選「開啟」以啟動 Google Business Messaging
4. 如果未顯示彈出窗口，請按一下「選單」（三個垂直點）並轉到「訊息設定」。
5. 開啟或關閉「聊天」。
什麼是「Google 我的商家」第三方收件匣
Google Business Messaging 可免費使用。他們為您提供一個收件匣，以管理團隊對話，多名員工可以回覆客戶。他們還具有自動設置，供您設置問候訊息和常見問題。然而，一些企業可能仍選擇透過整合Google Business Messages API來合併「Google 我的商家」第三方收件匣，以存取更多自動化或 CRM 功能，從而改善客戶體驗。
注意：Google Business Messages API 沒有現成的介面，因此您需要開發人員將其整合到您現有的應用程式或系統中。
詳細了解自動化客戶服務軟體的優勢。
使用 Google Business Chat 的最佳做法
造訪 Google 商家資料
圖片來自Google 支持
要充分利用 Google Business Messaging，請遵循以下一些最佳做法：
及時回應 - 客戶期望快速回應，因此請及時回覆您的 Google 商務聊天。
提供協助 - 提供客戶有用的資訊和資源，幫助他們做出明智的決定。
保持專業 - 在 Google Business Chat 中與客戶溝通時使用專業的語氣和語言。
個人化您的訊息 - 使用客戶的姓名並個性化您的訊息，讓他們感到受到重視。
使用自動化 - 使用自動化工具回答 Google Business Chat 上的常見問題，並為您的團隊騰出時間來處理更複雜的查詢。
結論：使用 Google Business Messages 為您的企業帶來好處
Pizza 的 Google Business 聊天功能用於與客戶溝通
圖片來自Google Business Messages
Google Business Messaging 對於聯繫在 Google 上發現您的業務的客戶非常有效。為他們提供透過 Google 與您的品牌聊天的額外選項可以增加便利性並改善他們的客戶體驗。雖然大多數品牌現在選擇使用WhatsApp Business 訊息進行客戶溝通，但設定「Google 我的商家」訊息為您的客戶提供更多訊息選項仍然有益。
