電子郵件與手機錢包：選擇哪一個？

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根據Oberlo 2020 年 9 月發布的一項研究，預計到 2024 年，全球電子郵件使用者數量將達到 44.8 億。那麼，電子郵件與錢包：激烈的對決還是協同組合？


電子郵件行銷無疑是 2020 年最常用的管道，品牌被迫適應鼓勵留在家中的人。然而，正如我們在簡訊和手機錢包的比較文章中提到的，至少 45% 的法國人使用手機的累積天數增加了 7 天（從 37 天增加到 44 天）。

排除應用程式（我們將有機會再次討論），挑戰在於有效地接觸客戶所在的位置。盧旺達公司電子郵件列表 但電子郵件並不是行動裝置的特權。此外，電子郵件在2020年正經歷飽和：非常受歡迎，其點擊率不超過1.3%（資料來源：sendinblue）。

如何根據電子郵件行銷定位您的手機錢包策略？這兩個槓桿可以作為全通路（或多通路）方法的一部分一起使用，因此可以提高購買過程的效率和客戶體驗。即使行動錢包一旦實施，每天都會展示其與新消費用途（店內和行動裝置）的相關性。

更合適的溝通管道
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提到錢包，必然會牽涉到適合的概念。它可以滿足當前所有消費者的需求。

要記住的第一個要素（之前在上面提到過）是，發送電子郵件並不是行動裝置的特權。 2019 年，Critéo 的一項研究表明，46% 的電子郵件「僅」在行動裝置上查看。雖然行動裝置無疑是最常用的螢幕，電子郵件開啟率平均為 20%…

行動錢包透過 Apple Wallet 和 Google Pay 應用程式的原生特性，可以 100% 發送每個新活動的推播通知（在此期間，非物質化通行證也會更新）。此類通知的選擇加入率為 70%，平均回應率接近 8%。因此，用戶將對您的新系列、最新促銷活動和其他新聞更加敏感。

讓我們超越使用統計數據。從事件的影響來看，2020 年是非接觸式的一年。對於任何尊重後兩者的品牌來說，提出一個團隊和客戶之間無需接觸的旅程已成為最低要求。

目標是提供得來速購買、網購提貨服務，而且如果情況允許，您的業務也可以推送駕車到商店優惠（駕車到網上優惠，如果適用）。結帳時識別客戶、透過二維碼或 NFC 啟動優惠、非接觸式付款、恢復線上訂單、活動存取憑證等。

一般來說，錢包行銷比電子郵件行銷有效 10 倍，只有 7% 的消費者認為電子郵件行銷與他們的需求或期望相關且有效個人化。

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全通路：電子郵件和行動錢包相輔相成
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上週，我們討論了消費者對個人化體驗的需求。簡訊之所以被利用，是因為它允許的個人化服務不僅僅是有限的。相反，電子郵件可以讓您將草稿變為現實。加上錢包，這對組合非常強大。

如今，十分之九的行銷人員仍然喜歡透過電子郵件來分發內容和新聞。它的速度、簡單性以及越來越多的個人化所包含的訊息的可能性，使其仍然是客戶關係、客戶獲取、客戶忠誠度等方面的重要支柱。是最有可能實現個人化的管道。

2014年最具個人化頻道

但自 2014 年以來，行動錢包不僅出現了。透過這個管道，個性化是雙重的。在傳遞和通知上，客戶的姓名可能會作為忠誠度計劃或關係計劃的一部分出現。在這種情況下，個人化的可能性延伸到客戶獎金池的金額，甚至結帳時用於識別的條碼。最後，通行證會根據品牌的每個新訊息進行更新。

電子郵件行銷和行動錢包之間可以實現的協同作用在於，前者可以有效地鼓勵客戶和潛在客戶在手機錢包應用程式中將會員卡、優惠券或門票非物質化。事實上，這可以透過非物質化 CTA 來完成，它可以整合到電子郵件中。因此，電子郵件行銷中推播的新聞可以以通行證錢包的形式形式化，可更新並授權發送通知。

如果我們談論全通路，那是因為 CTA 可以出現在所有經典的接觸點上。因此，在電子郵件主題上，我們包括時事通訊、觸發電子郵件、交易電子郵件、專用電子郵件、「歡迎包」電子郵件等。平台（Selligent 、Adobe、Comarch、Salesforce、Emarsys 等）。