Технологическое обновление

[suchona.kan.i.z]

Поскольку требования и опыт клиентов постоянно меняются в нашем быстро меняющемся обществе, для измерения качества обслуживания клиентов крайне важно использовать механизмы обратной связи, такие как Net Promoter Score. Падение NPS может указывать на то, что ваш процесс больше не актуален и его необходимо обновить.

Помимо изменения мышления, ИТ также необходимо перестроить в соответствии с требованиями клиентов. Данные о клиентах, контракты, убытки и проблемы часто свободно распределяются по мэйнфрейму. Для сотрудника службы это означает долгие клики и несколько изменений в системе, пока он не соберет всю нужную информацию.

При создании платформы данных о клиентах упомянутая информ Список телефонных номеров whatsapp в Боливии ация хранится централизованно в одном месте, к которому имеет доступ CRM, чтобы представить информацию в комплексном виде для клиентов на 360°. Это экономит много времени сотрудникам службы, получая при этом обзор ситуации с клиентом.

Это поддерживается разработкой клиентских порталов и приложений, а также нашей собственной вики-страницы с поддержкой искусственного интеллекта в стиле ChatGPT. Wiki служит первым справочным пособием как для внутреннего отдела продаж, так и для технических решений, таких как чат-боты. Вместе с информацией, касающейся конкретного клиента, на такие запросы, как покрытие контрактом определенных убытков, можно ответить в течение нескольких секунд.