家最佳 UCaaS 提供商：更新

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随着全球疫情和其他破坏性因素的影响持续显现，企业正在寻求一种混合工作模式，即结合办公室员工和远程员工、地域分散的员工队伍，以及从传统的本地基础设施向云端的持续迁移。因此，寻求可靠且经济高效的语音、消息、视频和会议解决方案的组织正在将注意力转向统一通信即服务 (UCaaS) 平台，该平台的市场正在迅速增长。

《财富商业洞察》预测，2021 年全球 UCaaS 提供商市场价值将达到 289.6 亿美元，到 2028 年将达到 699.3 亿美元，预测期内的复合年增长率为 13.4%。

Ucaas 市场驱动因素
统一通信即服务 (UCaaS) 是一种云托管部署模型，它将多个通信渠道整合到一个界面中。该软件统一并简化了基于云的平台内的所有业务通信流和第三方软件集成，该平台的基础设施由远程主机管理和维护。

如今，对于仍在使用本地基础设施的组织来说，转向云是一个“何时”而不是“是否”的问题。事实上，UCaaS 变得如此普遍，以至于那些仍然依赖本地基础设施的组织担心他们的旧系统将在未来几年内过时——这进一步推动了对基于云的统一通信解决方案的需求。

领先的战略咨询公司 Metrigy 的数据显示，目前全球 47.3% 的企业使用 UCaas，这是自 2016 年以来最高的，预计到 2023 年采用率将超过 70%。

Metrigy 总裁兼首席分析师 Irwin Lazar 表示：“UCaaS 市场仍有增长机会。UCaaS 在未来两年内可能会占据 70% 以上的市场份额。我认为这就是我们能达到的水平。总会有公司发现本地运行的价值、行动缓慢或需要定制托管解决方案的情况，但我认为，总的来说，UCaaS 已经赢得了这场战争。”

UCaaS 简化了通信管理，并可以为企业提供有关员工出勤和绩效、客户支持的有效性以及他们为消费者提供的客户体验质量的宝贵见解。

标准 UCaaS 产品提供了基本的通信工具，包括语音通话、视频会议、加拿大 whatsapp 电话号码列表 通过短信和社交媒体发送消息、实时聊天、电子邮件和在线传真。在本文中，我们将介绍 2022 年七家最佳 UCaaS 提供商，以及他们为各种商业用户提供的服务。

2022 年顶级 UCaaS 提供商列表
1.8×8 UCaaS
8X8
8×8 UCaaS 的客户群包括麦当劳、农民保险和雷格斯，该公司八次荣登 Gartner 魔力象限顶级 UCaaS 提供商排行榜。该公司通过语音、电话、音频和视频会议、短信、聊天和消息传递等方式提供一系列通信渠道选项和协作机会。

该平台提供四个不同的服务层级，称为 8×8 X 系列。该系列从 8×8 Express 选项开始，其中包括安全高清音频、呼叫处理、自动话务员（电子接待员）、语音邮件、团队消息、视频会议和屏幕共享等基本功能。为 Google Workspace 和 Microsoft 365 提供集成。

每个服务等级都为企业用户提供附加功能，包括管理级别、可用通话分钟数以及拨打不同国家/地区的选项。价格从每位用户每月 15 美元到每位用户每月 115 美元不等。

8×8 UCaaS 最适合需要全天候全渠道通信的高级企业，例如联邦政府机构、医疗专业人员和零售商。值得注意的是，8×8 X 系列完全符合 HIPAA（医疗保健行业的监管数据框架）和 GDPR 数据隐私标准。

2. 拨号键盘
拨号键盘
Dialpad 的客户包括 Uber、HubSpot 和摩托罗拉，它是一家自带设备 (BYOD) UCaaS 提供商，通过语音通话、网络会议、在线会议、聊天和消息传递工具连接团队。Dialpad 的语音智能功能使用自然语言处理 (NLP) 和语音识别来改善实时客户服务。

基本标准层提供美国和加拿大境内的无限制通话，以及 50 多个国家的国际通话，此外还与 Google Workspace 和 Microsoft 365 集成。专业层的订阅者可以获得实时通话记录、更高级的分析以及与更广泛平台的集成，包括 SalesForce、Zendesk、Slack 和 Hubspot。

价格范围从每位用户每月 25 美元到每位用户每月 75 美元及以上。由于其高水平的网络会议和强大的通信功能以及具有竞争力的价格，Dialpad 是初创企业和较新的企业的理想选择 - 尤其是在零售、房地产和法律行业。

3. GoTo Connect
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GoTo Connect 是一款 UCaaS 解决方案，结合了 VoIP 通话、消息传递、音频和视频会议，专为远程团队而设计。屏幕共享和个人会议室是 GoTo Connect 套件的标准组成部分，该套件还包括自定义呼叫路由、基于团队的呼叫分配以及基于时间和地理位置的路由。

50 名或以上用户的起价为每月 19.95 美元。如果用户少于 50 名，价格从 29.95 美元到 21.95 美元不等。这种按用户计费方式加上其一系列功能使 GoTo Connect 成为最适合中小型企业 (SMB) 和严重依赖商务电话和视频会议的组织的 UCaaS 提供商。

4.net2phone
网络电话
net2phone 提供经济高效、可靠且功能齐全的统一通信解决方案。主要功能包括网络和国际呼叫、视频会议、呼叫记录、呼叫队列、振铃组、业务短信和分析。所有功能均完全集成，并根据企业业务进行扩展。net2phone 还提供其专有的视频会议平台，称为 Huddle。

该平台提供高达 99.9% 的正常运行时间可靠性，让用户保持在线状态，从而专注于发展业务。该平台具有高度可定制性，因此用户可以轻松将其通信平台与竞争对手区分开来。

net2phone 与 Salesforce 和 Microsoft Teams 集成，使用户能够提高其销售和客户支持团队的效率，并使用 net2phone 的语音云 PBX 让 Microsoft Teams 用户能够拨打和接听电话。net2phone 还提供 API 集成，帮助团队在他们花费时间最多的平台上保持联系。