消费者行为：懂卖

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消费者行为是营销学、心理学、社会人类学和经济学的交叉学科，旨在研究和理解导致个人识别消费需求、寻找这些需求的答案、评估替代方案和购买决策的现象。

除了媒体对消费者想象力的影响之外，消费者行为还研究个人售后行为，并调查病态消费问题，例如强迫性购买。了解导致购买的主要步骤，并了解如何展示您的在线商店以提高转化率。

日常生活中的消费者行为
我们每天要面对多少次决策？如果你想一想，你就会意识到，从我们起床的那一刻到入睡，我们几乎一直在无意识地选择消费什么：我要穿什么，我在哪里我要吃午饭了，我今天要做什么，我应该买什么手机？

许多态度都是“自动驾驶”的，但事实是，我们日常生活的这些细节推动着一个城市、一个国家乃至整个世界的经济。了解消费者行为将对您的在线商店的多个方面产生影响，例如：

提供价值和消费者满意度。
有效触达消费者。
增加公司价值。
改进产品和服务。
创造竞争优势。
了解消费者如何看待竞争产品。
拓展营销知识。
应用营销策略对社会产生积极影响（例如鼓励慈善、推广健康习惯、减少有毒物质的使用）。
消费者行为：过程
决策过程包括五个步骤。首先是确定需求，然后是研究来源和评估替代方案。这个过程可能会也可能不会最终导致销售。例如，您可能想买一辆车，研究资料后意识到您将无法维护车辆。然后这个想法就会被存储起来。

到达最后阶段的所有购买流程都称为“转化”，这与您试图提高的在线商店中的转化率相同。接下来，了解所有阶段和特征。

第1步：需要身份证明
消费决策受到消费者行为中四个基本且相互依赖的 尼日利亚手机号码列表 过程的控制。我们并不总是意识到我们正在经历这个周期，这就是为什么神经营销学学者马丁·林德斯特罗姆（Martin Lindstrom）指出，购买在大多数情况下是一个非理性的过程。

第一阶段是指确定需求：我需要买衣服，我需要选择一所大学，我今天要在那里吃午餐，以及我们每天面临的其他决定。毫不奇怪，史蒂夫·乔布斯只穿白色 T 恤——这样，他就节省了选择衣服的时间，而这在他看来是多余的。

然而，大多数时候，我们的需求可能一直处于潜伏状态，直到被广告唤醒。在识别阶段，整个认知学习过程开始：注意力、感知、保留、记忆和动机都是心理方面，每个人之间有所不同，但会导致相同的结果：学习新东西。在这种情况下，我们谈论确定需求或发现新品牌。

给您的在线商店的提示：投资广告来吸引注意力，并使用方法来识别客户旅程并选择最佳的广告渠道。考虑到确定需求与广告密切相关，避免宣传您的业务可能会破坏该流程的其他阶段。

第 2 步和第 3 步：搜索来源并评估可能性
在需求识别阶段之后，我们进入替代评估阶段：哪些选项最适合我的需求？在此阶段，消费者寻找评估购买的来源：影响者、家人、朋友、同事、其他消费者以及做出这一发现的方法。

对可能性的评估标志着从说服性沟通到搜索有关所需产品或服务的信息的转变。

消费者行为研究定义了两种购买考虑因素：权重较大的购买，例如购买汽车，一般依赖于咨询更多的来源，而购买指甲油则不需要太多考虑。

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德沃拉·罗杰斯 (Devora Rogers) 的一项研究表明，这种情况已经发生了变化。研究人员表示，咨询来源（私人和公共机构、其他消费者、网站和社交网络上的评论）的增加也增加了购买商品的考虑因素。尽管寻找购买汽车或房屋的来源仍需要更多考虑，但如上表所示，其他以前多余的收购来源的数量也显着增加。

第四步：购买决定
一旦评估了替代品，消费者就准备做出购买决定。在大多数情况下，仅凭意​​图不足以进行购买。您可能听说过的一项指标是转化率——它衡量有多少购买意向转化为购买。

公司使用各种技术来提高转化率：轻松支付、促销、数量或时间稀缺以及折扣优惠券都是可以用来增加销售额的资源的一些例子。在这个阶段，广告再次出现，伴随着消费者的广告以及网站上“立即购买”、“了解更多”的号召性用语，鼓励完成订单。

号召性用语旨在刺激消费者行为立即采取行动，提供某种东西以换取购买。在我们关于心理触发的文章中，我们在“互惠触发”下更多地讨论了这个功能。基本上，该技术包括向第一批买家提供一些回报、限时促销以及以低价提供有限数量的产品。这些策略必须让消费者思考“为什么不现在呢？”或“一切都会结束！”并尽快做出决定。