根據 Salesforce.com 的 2015 年行銷狀況報告行銷人員正在將注意力從轉換率和投資報酬率等傳統指標轉向更能反映客戶滿意度的指標。社群媒體行銷和參與不僅是獲取客戶的最有效策略，也是客戶成功的兩種最有效的策略。
在今天的文章中，我們將深入探討社 瑞士電話號碼數據 群媒體對人們日益增長的重要性客戶滿意度根據Salesforce的年度報告，並就如何有效利用社群媒體提供建議。
SaaS 公司徹底顛覆了定價模式
傳統企業銷售請銷售人員只向客戶銷售一次產品—想想 Photoshop 等 Adobe 軟體。客戶只需購買一次許可證，然後支付年度服務費。
或者，SaaS 企業在訂閱或續訂的基礎上建立其銷售流程 - 想想 Adobe Creative Cloud。無論是每月、每季或每年，定期付款都會引發用戶質疑他們是否真的需要該特定軟體。當客戶決定是否支付另一次訂閱費用時，企業需要客戶服務處於行銷工作的最前線。
社群媒體的好處不僅僅是產生潛在客戶
入站方法論列舉了行銷和銷售團隊要取得成功必須解決的四個不同階段：吸引、轉換、達成和取悅。儘管許多公司將精力集中在吸引、轉換和吸引客戶上，但更多的公司卻忽略了售後吸引客戶。
社群媒體是入境各階段的有效解決方案，包括愉悅感。消費者使用社群媒體的目的不僅是分享照片和與家人和朋友保持聯繫。這也是一個讓他們的聲音被聽見的平台。根據尼爾森 2012 年社群媒體報告近一半的消費者使用社群媒體提出問題、報告滿意度或抱怨。此外，三分之一的社群媒體用戶更喜歡「社群關懷」而不是使用手機。
去年，僅僅29% 的行銷人員提到社群客戶關懷作為一個非常重要的目標。今年，大多數行銷人員將在社群媒體行銷、傾聽和參與方面投入更多的行銷資金（比任何其他數位行銷管道都多），以提升客戶體驗。
客戶轉向社交媒體尋求“即時服務”
據 Zendesk 稱，消費者轉向社交媒體以獲得客戶服務回應。具體來說：
50% 使用它來獲取公司的回覆以幫助解決服務問題
48% 的人用它來讚揚公司的優質服務體驗
47% 的人使用它與更廣泛的受眾分享他們所獲得的服務體驗的訊息
46% 的人用它來發洩因糟糕的客戶服務體驗而感到的沮喪
43% 的人使用它向其他用戶詢問如何獲得更好的服務
35% 的人使用它來獲取其他人對優質服務機構的回饋
33% 的人用它來讚揚個人提供的優質服務體驗
如果您沒有在社群媒體行銷和推廣上投入足夠的資源，那麼您就會錯過發展業務的獨特體驗。
美甲社交客戶關懷
如果您希望客戶繼續使用您的軟體，您需要給他們一個這樣做的理由。 槽，我們照片中的公司在這方面非常棒！我們聯繫了倫·馬基丹Groove 行銷主管，表彰他對社群客戶關懷重要性的看法。
「良好的客戶服務原則在社交中並沒有真正改變；讓您的客戶盡可能輕鬆愉快地與您開展業務，並給他們一個高興的理由，以便他們向朋友介紹您變化最大的是速度。與電子郵件相比，大多數客戶願意等待長達24 小時才能得到答复，而32% 的社交用戶希望在30 分鐘內得到答复，42% 的人希望在一小時內得到答复。那麼您應該了解您的客戶希望您能夠快速回應。
因此，這裡有五種將社交客戶服務納入行銷策略的方法。
1.創造難忘的經歷傾聽客戶的聲音以及任何提及您公司的資訊。如果他們抱怨，請回應。如果他們有問題，請提供解決方案。如果他們讚揚您的工作，請向他們發送一些品牌贈品。
2.在任何情況下都要細心和支持。透過在社群媒體上關注您的客戶，您就是在邀請他們參與對話。所以當他們提到你時，不要忽視他們。
3.跟進您的社群媒體形象。通常，在業務成長方面在社群媒體上發現很少成功或價值的公司會放棄他們創建的任何頁面。根據經驗，一定要堅持到底，否則只會讓自己看起來很糟。
4.多努力維繫與客戶的關係。無論他們是否在談論您的特定軟體，請在適當的時候讓自己融入對話中。這會表明你不太關心他們的生意，而更關心他們作為一個人。
5.不要成為膽小鬼，即使你的客戶對你的評價是負面的。實際上，83% 的客戶 那些在推特上抱怨的人喜歡公司做出回應，那為什麼不呢？
貴公司如何利用社群媒體來取悅客戶？請在下面的評論中告訴我們！
