當努伊說這番話時，她所指的是任何規模的企業創新和成長的主要驅動力：客戶回饋。
客戶回饋是提高保留率、制定行銷和銷售策略、指導產品開發和加速業務成長的最重要和最有價值的資訊來源之一。
然而，一旦您收集了回饋，回應回饋的最佳方式並不總是顯而易見的。有些客戶回饋以分數或數字的形式出現，例如淨推薦值(NPS) 調查。其他回饋以詳細、冗長的評論的形式出現。
那麼，如何匯總所有這些資訊並將其轉化為改善業務的實際行動計劃？
如何將客戶回饋轉化為行動
從心中有一個目標開始。
與任何商業活動一樣，您不應該只是將東西 瑞士 WhatsApp 號碼數據 扔到牆上並希望有東西粘住。收集客戶回饋的過程應該是有意的並由以下因素驅動：具體的、可衡量的、可操作的、相關的和及時的目標。
例如，在產品開發的早期階段，當您嘗試建立一個最小可行產品（MVP），客戶回饋對於了解如何建立客戶喜愛的產品至關重要。當您進入成長階段並開始與其他公司認真競爭時，您將開始擴大和完善您的功能集。
另一方面，也許您發現了一種產品或服務產品與市場契合度並且正在快速成長。如果是這種情況，那麼您從客戶回饋中獲得的目標可能是找到方法來確保客戶從您的產品或服務中獲得盡可能多的價值。此階段的回饋應著重於了解整個客戶體驗，包括入職流程和持續的關係。掌握這一點有助於確保客戶滿意度不會隨著公司規模的擴大而下降。
在每個階段，您都應該根據現有產品或服務的詳細資訊以及您對產品發展的願景來徵求客戶回饋。理想情況下，您始終牢記產品的下一步發展，透過詢問客戶對此的看法，您可以弄清楚這是否是一條有利可圖的道路。
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徵求不同類型的回饋。
良好的、可操作的客戶回饋必須超越核動力源。儘管 NPS 是衡量您與行業競爭對手的績效的好方法，但分數本身並不能真正告訴您如何使您的產品變得更好。
回饋可以採取各種形式，從分數、笑臉到詳細調查和行為數據。透過綜合徵求這些訊息，您可以獲得有關一般客戶情緒及其背後原因的全面、定量的回饋。
例如，每當樞紐點發布一項新功能時，他們向客戶發送一份問卷，用紅色、黃色和綠色的笑臉分別表示不滿意、模糊和高興。當客戶做出回應時，他們會提出後續問題，並讓客戶有機會在評論框中輸入回饋。根據他們提供的回饋類型，HubSpot 的代表將與他們聯繫以獲取更多資訊。
這是一個很好的例子，展示了客戶回饋的不同層次。笑臉提供可測量的數據（即紅臉與綠臉的比率），而評論框則提供該數據的上下文。當 HubSpot 注意到評論中的共通點時，他們的後續對話可以更深入地了解每個客戶的特定需求、挑戰和願望，並利用這些來制定改進產品的策略。
在客戶生命週期的每個階段尋求回饋。
回饋不必僅限於客戶，也不必只涉及您的產品。您可以徵求各個階段的回饋客戶生命週期關於您業務的每個部分，從您的產品或服務到您的行銷內容。
例如，當銷售結束時，您可以徵求新客戶的回饋，了解他們參與了哪些內容、這些內容如何幫助他們在銷售過程中做出明智的決定以及他們對整個銷售過程的感受。一旦他們使用您的產品或服務幾個月，詢問他們在銷售過程中的期望是否得到滿足。這將幫助您協調公司的行銷、銷售和服務部門，以創造盡可能流暢的客戶體驗。
在 New Breed，我們在網頁開發過程的每個階段後都會徵求客戶的回饋。透過將其分解為幾個階段並隨著時間的推移追蹤客戶情緒，我們可以準確地了解流程的哪些部分需要改進。
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弄清楚“為什麼”和“如何”。
隱式資料可以告訴您，只有 10% 的客戶在使用產品中的特定功能，但如果您確實希望將這些資料轉化為行動，則需要深入了解客戶為何如此行為以及如何改變產品使其對他們更具吸引力。
這兩個問題的答案將描繪出問題的全貌，並幫助您了解如何最好地解決問題。我上面使用的 HubSpot 範例很好地說明了從「內容」到「為什麼」再到「如何」：
笑臉揭示了顧客的感受。
評論框會告訴您為什麼客戶會有這樣的感覺。
後續討論將深入探討如何改善這種感覺。
外賣
我們將為您提供以下統計數據：70% 不滿意的顧客問題解決的人願意再次與商家購物。
這意味著您只需將負面回饋轉化為解決問題的行動，就可以防止 70% 的客戶流失。
作為產品或服務的最終用戶，客戶對您的產品、服務和整體業務有獨特的視角，他們可以準確地告訴您需要做什麼才能為他們提供更好的體驗。
如果您不徵求客戶回饋並圍繞這些回饋積極制定業務策略，那麼您就會錯過實現業務轉型的巨大機會，取悅您的客戶並減少客戶流失。
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標籤： 銷售量 行銷 潛在客戶開發
吉多·巴爾托拉奇
