Во-первых, вам нужна учетная запись FactBranch. Если вы этого еще не сделали, просто начните бесплатную пробную версию сегодня и следуйте этому руководству.
Затем перейдите к списку потоков в FactBranch и создайте новый поток. Выберите Use FactBranch as a webhook.
Что такое вебхук?
Веб-перехватчик — это конечная точка API, которая вызывается при наступлении Список email-маркетинга по странам определенного события. В нашем случае FactBranch предоставит вам конечную точку API, которая запускает все узлы в этом потоке. Затем Zendesk может вызвать эту конечную точку при создании нового тикета.
Подключите Zendesk к FactBranch
После создания потока веб-перехватчиков в FactBranch ваш поток будет состоять только из узла-триггера.
Узел триггера потока веб-перехватчиков
Позже вы сможете добавить больше узлов, но сначала нажмите Config, чтобы открыть конфигурацию триггера. Вы увидите все детали, необходимые для добавления этой конечной точки во внешний инструмент. В нашем случае это Zendesk.
Активируйте запросы на запись , чтобы впоследствии записать некоторые реальные тестовые данные из Zendesk.
В Zendesk Admin Center нажмите Apps and integrations на боковой панели, затем выберите Webhooks . Нажмите Actions и выберите Create webhook .
Дайте веб-хуку имя, например FactBranch: update Zendesk user .
Скопируйте/вставьте URL-адрес конечной точки со страницы конфигурации триггера в FactBranch (там это называется POST to this URL ).
Установите метод запроса на POST .
Установите формат запроса на JSON .
Выберите Bearer token в качестве аутентификации .
Скопируйте/вставьте токен со страницы конфигурации триггера в FactBranch.
Нажмите «Создать» , чтобы создать веб-хук в Zendesk.
Активировать вебхук при создании тикета
Мы почти закончили! Теперь давайте создадим триггер в Zendesk, который вызывает вебхук для каждого нового тикета.
В Zendesk Admin Center нажмите Objects and rules на боковой панели, затем в разделе Business rules выберите Triggers . Нажмите Add trigger .
