当网站没有向他们提供承诺的内容时，

[Mondol]

尤其是对于差异化较差的产品。 我们以智能手机为例。现在，它们在基本功能（电话、导航、接收和发送电子邮件或 WhatsApp 等数据）方面都或多或少地达到了可接受的水平，但它们正在为拍摄照片的清晰度或保证隐私的能力而争论。当每个人都做了所有事情后，我如何使自己与众不同？凭借客户体验。我们以 iPhone 为例。没有什么真正的理由去购买 iPhone 而不是任何 Android，除了苹果保证进入一个童话世界，而在这个世界里，与客户的关系是至关重要的。 让我们看一些数据，让我们意识到让我们的客户（或未来的客户）体验我们品牌的独特性是多么重要。


80% 的用户在决定购买什么之前会进行自己的研究，其中 70% 的用户 马耳他号码数据 表示是网站本身推动了购买倾向或其他购买行为 数字体验主要是由即时满足的需求驱动的： 四分之三的用户表示，他们感到沮丧 结果是平均跳出率为 55%：简单来说，我们在几秒钟内就失去了一半以上的用户 如今，借助大数据，我们能够对所有事物和每个人进行分析，并 根据浏览习惯、性别和个人数据、位置、社交网络数据或个人资料数据提供个性化内容。 85% 的用户（如果他们没有预料到的话）会欢迎浏览体验中的个性化，因为该公司表明它关心消费者在该品牌上花费的时间 人们对个性化的重视程度如此之高，以至于用户转化的可能性提高了 5 倍，并且几乎 90% 的采用个性化体验为其消费者提供服务的公司都看到了网站绩效评估指标值的增加 客户体验和客户服务之间的区别 在本文的这一点上，我希望差异已经很清楚了。


无论如何，客户服务就是对问题做出反应。良好的客户服务会及时响应电话，并致力于解决与产品直接相关的问题（我们上面看到的金字塔的第 2 点）或与其使用相关的问题（同一金字塔的第 1 点）。 另一方面，客户体验是管理与客户关系的主动策略，我不必等待问题出现，而是在整个关系中始终保持存在和活跃。 客户体验是客户与品牌进行的一系列互动，因此客户体验和客户服务之间的关系是后者只是前者的一小部分。 在线客户体验：有何变化？ 数字化的一切迟早都必须转化为用户的真实体验：从品牌体验到购买体验，再到被称为搜索体验优化的 SEO。