消息传递、实时聊天

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及其对聊天机器人和知识库等自助服务工具的​​依赖。 了解了这一点您就可以选择符合您需求的云联络中心平台。并开始制定您的全渠道方法您可以按照以下步骤进行第 步建立您的 .沟通渠道确定客户互动的关键平台并确保您的业务。例如在这些渠道上活跃如果您的受众大量参与社交媒体请设置 。

将您的社交媒体帐户整合到您的联络中心系统 阿塞拜疆电讯报 中以保持有效。 通信步骤 管理工作负载和代理可用性创建规则以平衡代理之间的工作负载和。管理他们的可用性 对代理可以同时处理的任务数量设置限制。并使用统一的状态系统来调整其跨不同渠道的可用性。单一界面可自定义这些状态并根据活动自动更新以保持运营运行。

第 步制定路由规则 通过设置路由来定义如何引导客户交互。 使用触发器、条件和操作的规则选择适合您的操作的路由方法。无论是根据代理的专业知识匹配交互基于技能的路由还是分配任务。均匀旋转模型第 步实施自助服务解决方案结合自助服务工具例如聊天机器人、虚拟助理、.以及处理频繁查询和问题的知识库这些工具应使用自然语言。