认和确认向客户表明您已经

[sakibkhan22197]

由于超过 90% 的消费者没有表达他们的投诉，如果您能让客户满意，对业务会有很大帮助。

无论你多么努力，你都会时不时地面临客户的反对。如何处理这些投诉将决定您是永远失去客户还是长期保留客户。

制定有效处理不满意客户的计划可以使您的公司更善于找到解决方案并处理客户投诉。

以下提示可以帮助您充分利用愤怒的客户，同时发展您的业务。

1. 让你的客户感到被倾听
如果销售人员不听你的，你不觉得这是最令人沮丧的事情之一吗？

当客户反对时，记录他们的问题，确认他们的顾虑，并通过添加确考虑到他们的反对意见。

2. 解释贵公司的解决方案如何帮助他人
当销售人员变得不明确、专横和防御性时，客户通常会在提出反对后失去它。

通过使用一种有效的技术，即“感觉到、感觉到、发现”，您可以轻松克服异议。 ”

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首先让您的客户明白他们的担忧是有 马耳他电电报数据 道理的，给他们举一个有同样担忧的客户的例子，并向他们展示您的解决方案如何解决问题。

3.抓住机会开始对话
当客户的特定要求未得到满足时，异议通常会被拒绝。

如果您想避免陷入困境，建议您了解决定客户价值和需求的因素。

人们希望自己的需求得到满足，并且希望感到被理解。请记住，反对可能是开始对话的理想机会。

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4. 认识和解决
重要的是要问自己：“我的客户的反对有效吗？”如果这个问题的答案是肯定的，那么您需要承认问题并提供一致的解决方案。

如果你真诚地相信他们的反对是错误的，你需要以一种不会让他们觉得自己没有被认真对待或没有好斗的方式向他们解释。

客户最不想听到的事情之一就是他们对某些事情的看法是错误的。

5. 提出问题，而不是说出来
如果您想了解客户的需求，反对是一个绝佳的机会。可悲的是，大多数销售专家由于缺乏客户经验和理解而浪费了这个机会。

销售人员应尽力让客户相信他们的解决方案是最好的或尽量减少反对意见。

一个好的经验法则是尝试提出尽可能多的问题；这将使您了解客户担心什么，以便您可以为他们的问题创建强大的解决方案。

你的行为应该是好奇、乐观和冷静的。确保在完全了解问题的根源后立即解决它。

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6.从头开始
向客户提供解决方案时，使用简单的问题至关重要。 “你想实现什么目标？”

在公司内部可能的范围内工作时，答案有助于快速解决问题。

客户在考虑自己的业务和个人利益时能够如此周到和公平，这可能会令人惊喜。

7. 真实描述你的产品
诚实是最好的政策。这句话适用于世界各地的每个人和每个公司。

没有任何服务或产品能够 100% 满足您的潜在客户的需求，您始终需要做出一些考虑才能满足每个人的需求。

明确您的服务可以做什么和不能做什么非常重要。如果您用详细说明您的工作的客户故事或评论来支持您的主张，您的业务可以增长很多。

如果您直接、诚实地处理有关您业务的异议，将有助于减轻客户的负担。