而且，虽然这听起来像是一项简单的任务，但事实并非如此。为了实现这种方法，有必要创建一个具有战略和营销规划的完整基地。
仍在认可过程中，甚至在品牌在数字渠道上进行巩固之后，您肯定会遇到一些挫折，并且您需要知道如何管理它们。
因此，企业需要做好应对的准备，并在社交媒体上进行危机管理。毕竟，它们很可能会发生。
考虑到这一点，您可以采取什么措施来克服这些可能损害您品牌形象的不愉快情况？在这里查看！
如何将您的品牌从社交媒体危机中拯救出来
即使您的策略非常一致，危机总是会发生并将继续发生。因为我们并不总是能够取悦所有人，有时我们也会犯错误。
在社交媒体上，这些挫折会更频繁地出现，品牌需要知道如何处理这些问题。
对此很难有现成的答案，因为没有一个公式可以用来解决所有可能出现的危机。但要知道，无论您是否准备好，都有可能解决它们。
如何识别危机的出现
要了解您的品牌是否真的正在经历危机，您需要确定问题是否只是部分用户对所提供的产品或服务不满意，或者投诉的比例是否远高于此。
识别出来之后，就要了解它是从哪里来的，也就是它的起源是什么。可能是你说的话、发布的东西、伤害某个群体的产品，总之，有很多可能性。
我们目前正在经历假新闻的激增，而您的危机可能来自其中之一，因此请分析所有假设以得出结论。
下一步是发现这场危机的相关资料，即谁传播了假新闻，谁负责创建和传播该产品。
只有这样，危机才能得到解决。但请记住，识别必须是一个快速的过程，或者给你的听众一个意见，然后寻找解决方案来避免这些问题。
组建战略小组来管理问题
根据您所涉及情况的严重程度，将您的团队分成小组，以促进危机的解决。
换句话说，一个小组制定行动计划并准备一份官方立场说明，另一个小组专注于宣传该声明。
首先，请记住，您必须向您的团队和公众发送不同的信息，因为进行无噪音沟通的机会要大得多。
试想一下，官方的说明是否会让问题变得更糟？因此，请注意所有细节。
查看最近发生的一些事件
我们将向您展示两个已处理的不同危机的例子。
Bombril 和“krespinha”钢海绵
第一个是邦布里尔的案例。 2020年6月，该公司以“krespinha”为名推广钢海绵品牌，这是一种完全不幸和种族主义的态度，因为它将黑人的头发与海绵联系在一起，暗示头发“硬”或“不好” 。
该公司发布海绵后不久，人们开始在 Twitter 和其他社交网络上表达自己的想法，并迅速占据了重要地位。
几个小时后，该公司将这款产品从空中撤下，并做出了说明，澄清了发生的事情。
Bombril 官方公证人
Bombril 于 2020 年 6 月 17 日在 Twitter 上发表的官方声明。
请记住，重要的是不要经历这样的情况，因为最悲伤的事 柬埔寨电报电话号码列表 情是伤害别人。因此，他们不再是您的客户，并且有具体的理由影响其他消费者。
Marília Mendonça 的现场直播和跨性别恐惧症评论
由于新的冠状病毒大流行，社交媒体上的生活蓬勃发展，有影响力的人和许多艺术家将这个工具视为推广他们的作品并拉近与观众的距离的一种方式。
有很多生活，其中一个，最近的一个是歌手玛丽莉亚·门多萨 (Marília Mendonça)的，在社交媒体上引起了负面关注。
直播于 2020 年 8 月 8 日进行，在与她的音乐家的对话中，艺术家对其中一位音乐家在戈亚尼亚的 LGBT 夜总会演奏并与一名跨性别女性发生关系的事实做出了嘲讽的评论。
不久之后，推特用户纷纷发声，揭露了这一恐跨性言论，并对这种情况感到愤怒。两天后，这位歌手在同一个社交网络上为所发生的事情道歉。
发推文道歉 Marília Mendonça
歌手玛丽莉亚·门多萨 (Marília Mendonça) 在推特上发布了有关跨性别者恐惧症的评论。
在这种情况下，这位歌手设法直接解决了这个问题，她接受了自己的错误，并明白这是不应该辩解的事情，而是应该从中吸取教训，因为这是一种影响很大一部分人口的错误态度。
如何应对社交媒体危机
即使您没有准备好，您也必须明白您需要以某种方式解决这个问题。
而且，为了在这个过程中为您提供帮助，我们整理了 6 个在社交媒体上进行良好危机管理的宝贵技巧。一探究竟：
1.制定行动计划
为了防止团队和经理因这种情况而变得不稳定，我们建议制定一项行动计划，并详细说明必须采取的一切措施，以确保社交媒体上良好的危机管理。
本文件将作为应急计划，即避免可能出现的问题。
它应该包含可能引发危机的情况，此外，还应该包含应采取哪些行动来解决这些情况。将此计划视为路线图。
这是最好的方法，也是防止你的所有工作付之东流的第一步。
您负责管理社交媒体的团队将非常感谢能够获得有效的行动计划的帮助。
还有一点很重要：整个团队必须了解这个行动计划，并做好应对可能出现的危机的准备。
2.监控社交媒体
在数字营销中，监控社交媒体是必不可少的工作，特别是如果您想在品牌和受众之间建立对话的桥梁。
越来越多的人上网，与用户的直接接触对于强化品牌非常重要。了解人们对公司的评价总是件好事，不是吗？
现在想象一下，发生了一些危机，而您离开了社交媒体？绕过这种情况并解决它会困难得多。
要监控社交网络，有一些工具可以帮助您的团队完成此过程，请记住，如果您想要提高效率，这是一项持续的工作。
为了避免涉及您的品牌的任何问题，这些工具会扫描社交媒体并评估人们对您公司的评价，预测不愉快的情况。
3. 迅速行动
社交媒体危机管理应该在问题被发现后立即开始，这意味着你应该尽快解决它。正如我们上面所说，留到以后再处理可能会使情况变得更糟。
社交媒体的主要特征之一是信息传播的速度。对于贵公司的危机，情况也不会有什么不同。
尤其是这个原因，更需要有这种紧迫感。只是不值得仓促行事。
在管理社交媒体危机时，暂停所有类型的自动消息。
您的注意力和努力必须集中在一个目标上：应对这场已经开始的危机。
请记住：您和您的团队必须保持冷静并诉诸行动计划，更愿意制定“良好的快速反应”而不是“出色的缓慢反应”。
如果您无法快速有效地准备官方声明，请采取立场，通知用户问题已被发现，并将采取必要的措施。
4. 在同一个社交媒体上管理危机
在危机爆发时的同一个社交媒体上管理危机非常重要。
例如，如果 Instagram 上出现危机，请在应用程序本身中做出回应。不要将问题带到其他社交媒体上，除非危机也在那里蔓延。
在社交媒体上管理危机时，主要目标是遏制危机而不是传播危机。因此，请留在危机起源的社交媒体上。
如果问题的范围更大并且出现在其他社交网络上，您将必须对所有这些网络做出回应。
5.承认错误并道歉
如果公司犯了错误，无论错误是什么，都要承认并发出正式通知。
正如我们上面所说，如果没有快速响应，您的形象可能会处于非常微妙的境地，并且解决问题将会更加困难。
否认或忽略“不”是不错的选择，因此，在道歉的同时，提出解决方案并表明您愿意纠正错误。
请记住：公司必须始终保持透明。我们都会犯错误，但承认错误总是一个好的开始。
您必须表现出您关心客户，表现出同理心。而且，在做出回应之前，请站在客户的角度考虑，道歉时要真诚、直接。
大多数时候，当一家公司很快认识到自己犯了错误时，消费者会做出积极反应，从而增加扭转危机的机会。
了解并定义谁应该收到您的道歉，如有必要，对您的信息进行分段并向每个个人资料发送一封。
6. 将讨论设为私密
社交媒体上的讨论往往是无休无止的，当人们生气时，他们往往会变得更加激进并引发无休止的对话。
您需要专心并知道如何确定合适的时间继续私下交谈，无论是通过消息、电子邮件地址还是电话号码。
社交媒体上的讨论会产生大量曝光，只会对您的公司造成更大伤害。所以将他们引导到其他地方。
值得强调的是，我们正在谈论一场危机。批评是社交媒体上公司日常生活的一部分。知道如何接收它们。
社交媒体危机后如何采取行动
不要以为危机解决了就解决了。危机后总是存在的，随之而来的是，我们要把从危机中学到的东西付诸实践。
一个好的分析师必须了解产生危机的原因，并做出必要的改变，以使事件不再发生。
这就是为什么行动计划如此必要，因为除了提出假设的情况之外，你还可以记录你的经历。
在尽全力在社交媒体上进行良好的危机管理以遏制危机之后，是时候致力于分析局势了。请看这三个步骤：
1. 分析行动计划
首先要做的是分析您的行动计划，并检查危机期间是否发生了您的计划中未预见到的事情。
如果答案是肯定的，请分析所采取的行动是否是解决问题的最佳方案。
将这种情况添加到您的行动计划中。如果您可以确定其他可以更有效地解决问题的行动，请将它们也添加到您的计划中。
2. 分析危机的原因
第二件事是仔细分析造成危机的原因。
如果您的业务中的产品、服务或策略出现了失败，您应该立即考虑如何彻底解决这个问题，以防止因同样的原因再次发生危机。
我们必须利用生活中经历的每一种情况并从中学习，社交媒体上的危机管理也不例外。
3. 制定危机管理清单
你应该做的第三件事涉及我们在整篇文章中已经说过的所有问题。查看所有详细信息，下面我们列出了一份清单来帮助您。
复制危机期间针对贵公司的所有评论；
分析危机期间网站的流量；
清楚危机何时何地开始以及如何蔓延；
查看您的员工如何参与；
验证您的应对策略是否有效；
看看是否有客户在危机期间为您的公司辩护；
衡量危机对公司形象的损害程度；
指出如果出现新的危机您将改变哪些行动。
请小心，因为讨论结束时的简单评论可能会重新引发辩论并引发新的危机或使已经得到控制的危机继续下去。
出现在社交媒体上可以让公司改进其产品和流程，因此了解需要改进哪些内容以防止类似情况发生。
