其次，这些趋势改变了客户与公司之间互动的本质。

[nurmohammadhasan]

首先，有必要说的是，客户和公司之间的沟通不再是单向的，而是双向的。如今，客户是积极的参与者：他们可以做出回应、发表评论，并拥有大量允许他们这样做的平台。从 Facebook 到 TripAdvisor 论坛，用户有机会与全世界分享他们对公司提供的产品和服务的体验。这意味着每一次经历，无论是积极的还是消极的，都可以在短短几分钟内被数百、数千甚至数百万人分享并看到。

客户越来越希望在各种接触点上保持活跃和参与，其中许多接触点也是 埃及 WhatsApp 数据 在线的。其中，我们发现了 和 Youtube 等渠道，很可能是这些渠道的组合，它们用于收集或共享信息、比较报价或咨询市场。结果是，公司需要在客户所在的地方，通过他们喜欢的渠道与客户见面。

此外，对客户服务的期望也有所增加。客户不再满足于致电呼叫中心并等待答复。相反，他们希望通过 Facebook Messenger 上的在线聊天或使用公司网站上集成的聊天机器人与公司互动，并希望他们的问题能够像订购披萨或在移动应用程序上购物一样轻松快速地得到解决；换句话说，只需单击一下即可。

对此，最近几天（最后几个小时）传来了可以直接从 Facebook Messenger 进行预约的官方消息。对于通常通过预约提供服务的公司以及所有其他公司来说，这是一个关键的转折点，因为通过该平台获取的联系人数量数据将变得越来越精确。