什么是日常管理？

[nurnobi40]

您可能多次听说过“日常管理”这个词，并且对宣扬其重要性的人很感兴趣。考虑到这一点，您可能会想：日常管理是显而易见的事情。每个人都会管理自己的日常工作，但相信我，日常管理不善可能会导致公司出现严重问题，尤其是在危机时期，任何错误都意味着失去利润并陷入亏损。

为了澄清我的论点，我将从我们一个项目中最近发生的一个案例开始。我们被要求帮助一家公司修复其商业区，因为其指标超出了统计过程控制。这一事实让公司每个人都过不去，因为它不允许财务部门做出良好的每月收入预测，导致其因现金流预测问题而支付利息。 以及如何解决呢？最初，我们做出了诊断。

如何开始管理你的日常生活？
要开始管理你的日常工作，我建议你绘制你的流程。对于您所在地区或公司必须提供的每种产品或服务，创建一个SIPOC，其中将列出供应商、投入、流程的五项主要活动、产品或服务以及客户。列出SIPOC后，您可以通过业务描述对其进行合并。接管您业务的任何人都将能够快速查看您的所有产品、投入、关键活动以及您如何衡量它们。在 SIPOC和业务描述中，我建议插入您的指标。

以及如何插入指标？从主要指标开始，即结果指标。他们将衡量您的产品是否满足客户的需求。然后，列出一些流程指标。分析流程 SIPOC 中列出的五个主要步骤，并创建三个指标 乌干达数据 来衡量它们。这些将是您的流程或验证指标。如果这些超出目标，您的结果或控制指标也将超出目标，但如果它们在正确的变化水平内，您的结果也会超出。最后，我建议创建一些指标来衡量您的输入，确保流程中没有任何错误。

如何保证日常管理？
这样，如果您将流程和输入指标保持在规定的水平内，您的结果质量将得到保证。为了更容易地监控这些指标，我建议使用大师 Walter Shewhart 在 20 世纪 30 年代创建的工具：控制图。通过它，您将知道何时采取行动以确保达到预期的结果。如果您的任何输入或过程指标超出变化控制限制，您必须采取行动。以及如何行动？

为此，休哈特通过创建知识循环，使科学方法适应公司的实际情况。 正是这个循环激发了戴明创建PDSA。通过它，您将了解如何做才能使您的指标恢复到所需的水平。

因此，为了保证你的日常工作，你必须掌握你的流程、指标和PDSA循环。满足这三个基本条件后，您的流程将始终如一地满足客户的需求。要了解有关该主题的更多信息，请参加我们的绿带和黑带EaD 或面对面课程。

如何进行常规映射？
进入商业区，首先看到的就是缺乏管理。为了获得一些基本指标，比如销量、转化率、报价数量等，我们不得不请一位销售分析师向我们汇报数据。并不是每个人都能看到显示他们是否接近球门的记分牌。我们如何管理我们无法衡量的东西？如果这些是该地区的常规指标，则需要对其进行测量并以简单明了的方式向每个人提供。

一旦指标问题得到纠正，诊断就引导我们绘制常规，即该区域负责执行哪些流程以及如何执行这些流程？这里，更多的问题。促销的触发并不标准，根据历史记录，我们发现有些月份有三次促销，有些月份根本没有促销。对于这个套路，营销区和商业区之间没有整合的套路。

在发送邮件营销方面，日常管理也缺失。就像晋升一样，他们要靠个人的英勇努力或管理层的要求才能离开。没有一个有根据的日常管理，每个人都知道自己应该做什么、什么时候做。

日常管理承诺有哪些？
你可能会说，我们真的很难记住我们的日常承诺，因为我们被分配给我们的紧急事情和项目所消耗。我同意，但请记住，有一些简单的方法可以改变这个游戏，例如使用Google 日历或电子邮件程序通知您必须交付的定期约会。因此，负责这一过程的人没有理由忘记它。

在看到日常工作中的缺陷后，我们进行了更深入的研究，了解了客户服务流程是什么，即当他们打电话给公司或要求报价时，他们是如何得到照顾的。这时候，一些卖家脱颖而出的根本原因就显现出来了。 每个人为客户服务的流程（脚本）并不统一。很明显，每个卖家都有自己喜欢的产品，他们试图向客户提供更多产品。

如何保证标准化？
除了服务之外，我们还注意到其他方面缺乏标准化，例如提供的折扣。有一个折扣表，但卖家为了增加销量而绕过了折扣表。每当潜在客户坚定立场时，商业区就会破例，扭曲对练习哪张桌子的理解。那些哭得最多的人付的钱却更少，从公司盈利能力的角度来看，这是一件可怕的事情。

最后，该地区没有明确的例行会议。没有举行每周或每日的计划会议，也没有举行与营销的协调会议。由此可见，该区域没有日常管理，团队也没有清晰、系统地知道该做什么、什么时候做，也没有讨论如何实现目标和它应该促进哪些关键变革。

大多数时候，当面对需求和预期结果时，团队只是抱怨。我们需要改进我们的产品，因为它不再为我们的潜在客户提供服务。我们需要改进我们的电话号码，因为我们无法用它来为客户服务。我们需要更多的营销行动，因为这无助于我们产生潜在客户。我们需要 x、y、z 甚至 w。管理变得混乱，这样指挥一个团队会给我们带来很大的感触。不知道我们是在改进还是只是在寻找引起变化的常见原因，这会让任何管理者感到迷失和苦恼。