Говоря об улучшении качества лидов и сокращении спам-лидов, часто проблема заключается в том, что у компаний нет определенного процесса последующей работы и развития лидов. Ни один лид не уверен на 100%, что ваше решение подходит ему, когда он связывается с вами.
Лид проявляет интерес, чтобы узнать, можете ли вы помочь им решить их проблему, не больше и не меньше. Вы имеете дело с людьми, которые все еще не уверены.
Привлечение холодного лида с определенным уровнем интереса через веб-форму может легко превратиться в гораздо более серьезного потенциального клиента при должном уровне обслуживания и скорости последующего взаимодействия.
Повысьте свои стандарты в последующей работе с лидами. Пакет базы данных китайцев за рубежом в Австралии Среднее время последующей работы с онлайн-лидами составляет 44 часа, что является рецептом неудачи. Клиенты и лиды хотят скорости, быстрых решений и несложной коммуникации.
Вы можете использовать автоответчики, чтобы помочь потенциальному клиенту понять, что вы получили запрос, но этого недостаточно.
Систематизируйте процесс сбора лидов, четко определите обязанности того, кто в вашей компании связывается с лидом и через какой канал. В идеале вам следует использовать специальное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы оставаться на высоте этих задач.
Реальность такова, что персонализированное общение, будь то электронная почта или телефон, поможет повысить уровень уверенности лидов, что означает более высокое качество и лучшие шансы на победу в продажах. Не оставляйте эту важную часть процесса на волю случая. Не отвечайте в течение нескольких дней, а лучше часов или минут.
Для справки: Каковы различные уровни качества лидов?
Качество лидов отделяет потенциальных клиентов от подозреваемых. Вашему бизнесу нужны потенциальные клиенты, которые имеют потенциал превратиться в долгосрочные отношения с клиентами.
Подозреваемые: Люди, которые не заинтересованы в вашем решении: Эта группа — просто пустая трата вашего времени.
Лиды: Люди, которые в некоторой степени заинтересованы в вашем решении. Если их развивать, они могут превратиться в потенциальных клиентов и возможности для продаж.
Потенциальные клиенты: Люди, которые действительно заинтересованы в вашем решении и близки к тому, чтобы совершить продажу или готовы к ней (MQL и SQL)
Шкала оценки свинца
Категории качества лидов по шкале от 0 до 100, от 0: Спам до 100: Готовый к продаже потенциальный клиент.
Низкокачественные запросы или подозреваемые являются менее релевантными лидами, спам просто совершенно нерелевантен или потенциально даже представляет угрозу безопасности или атаку бота на веб-сайт. Шкала начинается с 0 со спам-лидов, за которыми следуют подозреваемые. Онлайн-лиды могут иметь огромное разнообразие в уровне интереса, здесь отмечены от 20 до 70. Этот раздел можно разделить на холодные лиды и лиды.
Как описано выше, правильная последующая деятельность может легко превратить холодного лида или переместить лид вверх по шкале. Четкого различия между лидом и потенциальным клиентом нет. Однако потенциальные клиенты могут рассматриваться как квалифицированные лиды либо отделом маркетинга, либо отделом продаж.
MQL означает Marketing-qualified lead (лид, квалифицированный по маркетингу); SQL — Sales-qualified lead (лид, квалифицированный по продажам). Это этапы, на которых лид превратился в потенциального клиента. Обычно требуется несколько контактов, более одного разговора с отделом продаж, чтобы превратить потенциального клиента в продажу . Оценка 100 означает закрытую продажу.
