在 B2B 中，旧的 4P 营销策略和导向是“随时随地”销售，而不关心相反的情况，已经失去了力量。新的 B2B 营销（不仅在销售层面）具有明确的意义：改善或创造最佳的 B2B 客户体验。
以我自己作为B2B 营销策略和客户体验顾问和导师的理解、看待和应用 B2B 战略营销的方式，我相信改善B2B 或工业客户体验是指导 B2B 或工业公司营销的完美方式从而获得可持续的结果，而不是偶尔的打击。我自己的方法结合了 B2B 营销策略和 B2B 客户体验的各个方面。
就我个人而言，我认为客户体验（来自“什么”）和 B2B 营销（来自“如何”）对于一家希望通过发展来适应变化的公司而言，孤立地没有意义。
今天，我想和您谈谈 B2B 营销的新方法，以及为什么我在执行过程中毫无疑问地采用客户体验或 B2B 客户体验。
内容 隐藏
1. 新的 B2B 营销。
2. B2B 中的客户体验
3. 为什么B2B客户体验需要B2B营销？
3.1. 营销重点在于体验
3.2. 营销聆听
3.3. 跨多元化营销
3.4. 营销参与价值主张
3.5. 营销措施
3.6. 安西奥纳营销
4. 为什么B2B营销需要客户体验？
4.1. B2B 客户体验产生品牌声誉。
4.2. B2B 客户体验随着时间的推移是可持续的。
4.3. B2B 客户体验加速变革
4.4. 结论
新的 B2B 营销。
“我会在这里抓住你，我会在这里杀掉你”的旧战术营销可能会对 B2C 客户产生影响，他们的购买非常冲动且几乎没有风险，但在 B2B 中则不然，因为专业人士会承担风险并希望该供应商能够经常出现，并使整个过程对您来说更容易。另一方面，你可能会因影响而非常饱和，几乎不需要花时间停下来。
新的 B2B 营销必须为这一巨大挑战提供答案，并为客户和供应商带来互惠互利。在不断变化、竞争激烈的全渠道环境中，这一点尤其复杂。
这是关于首席执行官后退几步，重建适合某些有利可图的客户群体想要的关系形式。这就是新的 B2B 营销，专注于在整个流程中提供帮助，无论是产品、服务、内容……还是一切，但要针对特定时间的特定人群进行调整。
这位首席执行官拥有什么工具来实现这种文化变革？：客户体验的哲学和方法论
你必须由谁来执行它？： 营销。
因为？ : 下面我就解释一下。
B2B 中的客户体验
从中期来看，B2B 或工业公司不能再只是产品专家（除非它能够随着时间的推移保持最便宜或最具创新性），它必须选择并专注于那些需要产品的客户群体。但也看重少量流程、少量风险和领导力。
以客户为中心是指在与客户相关的接触点上增加与客户的接触面。将职能组织重组为矩阵组织，比传统的营销和销售组织具有更强的倾听能力。我们谈论的是从整个组织中生成它。如何实现？：
尽管最纯粹的客户体验主义者都知道营销是“不同的东西”，与他们无关，但他们从 B2B 营销理念中执行的方法和理念更加有效和敏捷。
为什么 B2B 客户体验需要 B2B 营销？
营销重点在于体验
公司的所有客户或市场都不存在类似的 B2B 客户体验。
每个客户群都有特定的特 玻利维亚电话号码资源 征和需求，B2B 公司必须通过 AD HOC 价值主张来满足这些特征和需求。
这个让公司专注的流程称为 B2B 战略营销，是开始致力于那些最具可扩展性和盈利性的客户群的前奏。
营销聆听
营销人员已经处理数据并了解特定细分市场的许多相关接触点。他还了解如何更有效地询问或呈现数据的技术。
完成此操作后，可以加快构建“问什么”和“问什么时间”的过程。这就是著名的“客户之声”。
跨多元化营销
B2B 营销团队越来越横向化，并且已经与其他部门和客户以矩阵形式合作。
对营销团队“整天待在办公室而不见客户”的老指责在成长型公司中很难持续。
B2B 营销和客户体验不可能是无懈可击的部门，而是组织所有成员的工具。
B2B 内容策略、营销服务、网络、工厂参观、活动、网络等。他们使营销必须成为优秀的内部横向动力，才能发展公司的品牌。
当坐在B2B 客户旅程地图前时，这些团队将已经一起处理过项目，因此 B2B 客户体验设计的敏捷性将会更高。
营销参与价值主张
如今，忠诚度或吸引客户需要非常高的倾听、适应和价值创造能力。
服务，特别是为客户提供的营销服务或众所周知的客户营销是差异化客户体验的基本要素。
也就是说，如果您的 B2B 营销已经在帮助客户吸引业务、简化流程、培训客户等。 当然，您已经在提供客户体验了。
这是最能解释客户体验和 B2B 营销之间融合的点之一。
营销措施
当今 B2B 营销专业人士面临的巨大挑战之一是了解如何通过 KPI 和数据展示其对业务和增长的影响。
再加上数字渠道和技术工具的管理，使其成为客户体验的完美合作伙伴，能够通过 CES、CSAT 和 NPS 衡量客户体验的演变
安西奥纳营销
执行和实现出色的 B2B 客户体验设计需要工具。
营销或内容策略是一个完美的工具，可以适应每个接触点的价值，从而帮助客户前进。
适合发现阶段、考虑阶段、客户等的内容和渠道。它意味着高操作。
这就是客户体验和 B2B 营销可以互相帮助的地方，一个可以依靠某些东西来提供帮助，另一个可以在正确的时间、格式和渠道上实现这一目标。
为什么 B2B 营销需要客户体验？
B2B 客户体验产生品牌声誉。
B2B 品牌是纯粹的相关性，需要在市场上享有盛誉才能产生。
毫无疑问，你可以是最古老、最便宜或质量最好的，但如果你是最能帮助特定客户群增长的人，或者你是失败最少的人，你的品牌可能会脱颖而出。
在这里，客户体验和 B2B 营销在品牌及其传播中融为一体。
B2B 客户体验随着时间的推移是可持续的。
随着时间的推移，仅通过产品或价格并以营销和销售团队为唯一堡垒来维持品牌的差异化和定位是非常复杂的。
当整个组织致力于构建特定的 B2B 客户体验时，差异化就会增强，并且模仿起来会更加复杂。这使得 B2B 营销有更多时间来制定更强大的市场策略。
B2B 客户体验加速变革
在实施了客户体验的公司中，每个人都会倾听，每个人都会首先理解变革，每个人都会将其变成自己的。客户体验和 B2B 营销需要大量致力于人员变革。
通常会看到营销和销售团队要求做出改变，同时看到一个缓慢的组织不理解这些改变并且需要很长时间才能应用它们。
B2B 客户体验使人员的变化自然化，营销将从中受益。
结论
如果您的 B2B 营销方法仍然非常注重策略：沟通、促销、产品、广告等。它可能太近交而无法给出结果。
创建专注于特定客户的新 B2B 营销方法，倾听他们的声音，将他们与整个组织联系起来，从而让他们的问题变得更轻松，这可能是解决方案。
该解决方案称为将新的 B2B 营销聚焦于 B2B 客户体验作为增长策略。
让我们将数据视为输入，将销售视为结果，将沟通视为链接，但我们不要将 B2B 营销的独特含义部分地定位到它们中的每一个。
所有这一切都必须成为 B2B 客户每天的价值，它必须成为：B2B 客户体验。如果客户觉得供应商的营销没有“适合他们”，那么我们可能会失败。
