网上评论真的能增加销量吗？

[Mitu100@]

营销人员喜欢关于他们的品牌和产品的在线评论；这些评论将增加销量并对品牌产生积极影响。这是正确的吗？网上评论会影响销量吗？如果是这样，这些评论的内容应该是积极的吗？五星级的销量比四星级的评论更好吗？作为营销人员，您如何获得高质量的评论？

美国耶鲁大学Chevalier教授和Mazlin助理教授在《营销研究杂志》(JMR)上发表的一篇文章中讨论了其中一些问题。作者比较了Amazon.com和BarnsandNoble.com ( BN.com )上的书评，并研究了这些评论是否对图书销售产生影响。总之，调查结果如下：

对一本书的更多评论或由于更多正面评论而导致的积分增加（例如从 4 星到 5 颗星）会导致该书的销量增加。
事实证明，本质上是负面的在线评 危地马拉手机数据 论（例如一星或两星）对书籍销售的影响比正面的五星级评论的影响要大得多；
五星级评论不一定比四星级评论更有利于图书销售，事实上，它们似乎对销售有负面影响。
前两个发现似乎合乎逻辑。但第三个结论的根本原因是什么？研究发现，给书打五星的消费者比给书打四星的消费者写的评论更长（五星级评论平均有 847 个字符，四星级评论平均有 795 个字符）。此外，五星级评论通常包括更平衡的评估，将这本书的积极特征与消极特征并列。我不敢直接说这是否意味着营销人员不应该追求高分长评论。

荷兰的在线评论
这项研究来自美国，亚马逊是世界上最大的图书网站。结果是否也适用于荷兰网站？为了找到答案，我采访了Bol.com的公关经理 Maurice Nieuwland 和Managementboek.nl的所有者 Kees Visser 。尼乌兰德证实，正面评论会影响图书销售。他还指出，正面评论列表中的单个负面评论对该书的销售没有太大影响。他还告诉我，一本有很多负面评论的书显然销量会下降。因此，Bol.com 的研究结果支持了耶鲁大学的研究结果。