这意味着让他们购买更昂贵的商品型号或购买与他们想要的主要商品搭配的附加产品。
如果使用得当，追加销售技巧可以显著提高许多市场的盈利水平——从零售到酒店业，从电子商务到呼叫中心。
研究表明，追加销售和交叉销售平均占公司收入的10% - 30% ，具体取决于行业的不同。
Marketing Metrics 还指出，向现有客户销售产品的可能性为60% 至 70%，而向新客户销售产品的可能性仅为5% 至 20%。
因此，学习追加销售技巧与了解最大限度发挥销售潜力的每一个技巧一样重要。
追加销售的重要性
追加销售是寻找真正满足客户能力并改善客户体验的产品和服务。
追加销售不是一种强行推销的策略；如果做得好，它将会让客户满意并留住客户。
追加销售技术所带来的 AOV（平均订单价值）和客户忠诚度提升，对于实施得当的企业来说非常有利。
这就是为什么追加销售如此重要：
增加平均交易价值：鼓励顾客添加额外物品或升级购买将导致相同数量顾客的交易规模更大，从而带来更多收入而无需额外的客户获取成本。
提高客户保留率：提供良好的建议表明您了解客户的需求，从而建立信任并进一步建立长期关系。
提高客户满意度：关注客户需求可以提供更高的满意度。
升级和附加产品让客户对购买的产品感到满意，因为他们现在看到了价值。例如，Apple 擅长通过零售技巧来提升产品销量，例如通过销售 AirPods 等设备或购买 iPhone 即可获得延长保修。
追加销售的例子
零售
苹果：购买 iPhone 的客户经常会收到苹果的建议，让他们购买 AirPods、Apple Watch 或增加 iCloud 存储空间。这些互补产品大大提高了 iPhone 体验的总体购买价值。例如，当苹果推出 iPhone 12 时，它还发布了 MagSafe 配件，例如保护壳和无线充电器，因此用户可以通过产品捆绑销售来增加销量。
Best Buy：百思买经常为笔记本电脑和电视等电子产品提供附加保护计划，通常称为延长保修。这些服务通常在结账时提示客户添加，为他们提供温馨的感觉并帮助他们购买。
酒店业
万豪国际：当客人入住万豪酒店时，该公司的移动应用程序会提供客房升级服务，例如套房、更高楼层或更好景观。在线预订或办理入住手续时，这些选项会显示给客户，以鼓励旅行者做出草率的决定。同时，万豪声称，升级这些客房的能力可以提高客户满意度和每晚收入。
希尔顿酒店：希尔顿在客人抵达前发送电子邮件，为客人提供升级服务，例如更好的景观，以及额外服务，例如浪漫晚餐或水疗体验。
酒吧和餐厅
星巴克：星巴克是其最常见的追加销售策略之一。斯洛文尼亚电话号码库 它建议顾客增加订单量（从大杯到大杯再到超大杯）或在咖啡中添加调味品。此外，星巴克还通过在移动应用程序或店内标牌上提示顾客，鼓励他们购买星巴克订单中的烘焙食品。
芝士蛋糕工厂：芝士蛋糕工厂培训服务员推销招牌鸡尾酒和优质主菜，并提供他们著名的甜点之一，如原味芝士蛋糕。例如，一项关于餐厅行为的研究发现，如果你只是问“你想在账单上加点开胃菜或甜点吗？”，平均账单金额会大15-20%。
电子商务
亚马逊：许多电子商务商家（如亚马逊）使用的一种很好的追加销售技巧是“经常一起购买”部分。从亚马逊订购时，当客户查看产品时，会自动推荐相关商品（例如，对于数码单反相机，亚马逊会推荐相机镜头）。这种交叉销售方法会促使用户购买捆绑商品并提高购物车的整体价值。
耐克：耐克通过销售产品的高级版本来提升销量。例如，如果人们选择一款基本款跑鞋，耐克会展示更昂贵的版本，这些版本采用特殊版设计，以提供更好的缓冲效果。
汽车
特斯拉：购买特斯拉汽车后，您可以激活自动驾驶仪等功能、延长电池续航里程或升级豪华内饰。即便在此之后，特斯拉仍提供基于软件的售后更新，包括解锁更多加速功能，以便客户在拥有汽车后可以使用特斯拉应用程序进行购买。
汽车经销商：追加销售在汽车经销商中很常见，通常发生在销售人员推销延长保修、服务套餐或其他选项（如真皮座椅、顶级音响系统或更先进的安全功能）时。这些额外服务利润丰厚，你可以肯定经销商知道这一点，并在谈判中将其作为附加费用添加。
技术（SaaS）
Spotify：Spotify 的追加销售策略之一是让用户免费升级到 Spotify Premium。他们强调了无广告收听、离线播放列表和无限跳过的好处。此外，在特别促销期间，Spotify 可能会以用户可以免费访问 Hulu 或享受家庭计划折扣等条件提供 Premium，以鼓励用户升级。
Dropbox：例如，Dropbox 向免费计划的用户提供追加销售，这些用户可以购买计划以获得更多存储空间和功能，例如智能同步和更多扩展文件历史记录。他们将如何从附加功能中受益：这些工具的用户通过向免费套餐用户发送电子邮件和应用内通知来推销这些功能。
