Используя правильные инструменты отслеживания электронной почты, можно отслеживать открытия писем, переходы по ссылкам и многое другое, при этом пользователь даже не будет знать, что за ним следят.
Но как на самом деле работает отслеживание электронной почты?
В этой статье мы более подробно рассмотрим процесс отслеживания электронной почты. Мы также рассмотрим некоторые основные вопросы, касающиеся сообщаемых показателей, конфиденциальности пользователей и многого другого.
Давайте начнем.
Зачем отслеживать электронные письма?
При нынешнем уровне развития технологий отслеживать электронную почту могут как предприятия, так и частные лица.
Однако отслеживание электронной почты в основном осуществляется отделами продаж и маркетинга по нескольким конкретным причинам.
Доставляемость. Программное обеспечение для отслеживания электронной почты может сообщать, когда электронные письма были фактически доставлены. Это может Монголия B2B ведет помочь гарантировать, что электронные письма дойдут до предполагаемого пользователя и что адрес электронной почты, на который они были отправлены, является действительным.
Вовлеченность . Отслеживаемые электронные письма
сообщают, когда письмо открывается и (обычно) когда нажимаются ссылки или кнопки. Это помогает отделам продаж и маркетинга лучше понять, как пользователи справляются с охватом и эффективны ли их сообщения.
Юридический . Для юридической переписки электронные письма можно отслеживать, чтобы убедиться, что они были открыты и прочитаны предполагаемым получателем. Это менее подло, чем может показаться, поскольку многие юридические процессы требуют общения и передачи документации между юридическими сторонами.
Маркетинг по электронной почте — относительно распространенная практика для большинства крупных компаний, и возможность отслеживать электронные письма часто включена в крупное программное обеспечение для маркетинга по электронной почте. Эти данные помогают компаниям оптимизировать свои кампании по маркетингу по электронной почте для более эффективной коммуникации.
Для специалистов по продажам функции отслеживания электронной почты также могут помочь пользователям убедиться, что электронные письма были получены — даже если их лиды не отвечают. Это может сократить количество писем, которые им нужно отправить, оптимизировать темы или шаблоны писем и помочь им лучше понять, на чем сосредоточить свои усилия по охвату.
Распространенные методы отслеживания электронной почты
Одним из важнейших факторов отслеживания электронной почты является повсеместность процесса.
При использовании общепринятых методов электронные письма можно отслеживать независимо от того, где их получает пользователь. Неважно, читает ли их получатель через Gmail в браузере или через Outlook на рабочем столе Windows.
Большинство почтовых сервисов и почтовых клиентов принимают технологию и методы, используемые для отслеживания электронных писем.
На самом деле большинство инструментов отчетности являются пассивными, то есть, просто загружая данные для прочтения, отправитель знает, что электронное письмо было открыто и прочитано.
Давайте подробнее рассмотрим, как отслеживается большинство электронных писем.
Отслеживание пикселей
Пиксели отслеживания, или веб-маяки, представляют собой небольшие изображения (обычно размером не более 1×1 пикселя изображения), которые встраиваются в электронное письмо.
Как только получатель открывает свое письмо, данные этого письма загружаются — включая пиксель отслеживания. Для этого пиксель отправляет запрос на сервер для получения необходимых данных.
После получения этого запроса сервер сообщает об этом отправителю как об открытом письме. Поскольку данные загружаются по запросу, пиксели отслеживания также предоставляют отправителю уведомления в реальном времени.
Примечание:
Пиксели отслеживания особенно эффективны для продавцов, которые хотят знать, как только лид просматривает электронное письмо. Если вы используете Gmail, начните отслеживать электронные письма сегодня с помощью бесплатного трекера электронной почты для Gmail.
Хотя это и просто, это один из наиболее часто используемых способов отслеживания открытий и прочтений писем. Это потому, что все поставщики услуг электронной почты принимают этот метод, а загрузка изображений выполняется автоматически в большинстве почтовых клиентов (при условии, что включены настройки по умолчанию).
Как работают пиксели отслеживания
Хотя данные, собранные с помощью этого метода, могут показаться незначительными, имейте в виду, что каждый пиксель отслеживания 1×1 уникален. Используя этот метод, отправитель будет точно знать, какой получатель электронной почты открыл электронное письмо и сколько раз он его открывал.
Однако, хотя пиксели отслеживания могут отслеживать открытия писем, они не будут отслеживать нажатые ссылки. Они также не могут отправлять отправителю информацию, например ваш IP-адрес, поскольку поставщики услуг электронной почты, такие как Yahoo и Gmail, не предоставляют эту информацию, и они (от вашего имени) запрашивают данные сервера.
Отслеживаемые ссылки и UTM-метки
Отслеживание кликов немного сложнее, чем отслеживающий пиксель, и часто используется для отслеживания любых ссылок, которые могут быть включены в текст электронного письма.
Для отслеживания переходов по ссылкам многие компании используют параметры модуля отслеживания Urchin (UTM), пытаясь лучше понять, как пользователи взаимодействуют со ссылками.
Это может показаться сложным, но параметры UTM — это всего лишь небольшие фрагменты кода, которые можно добавлять к ссылкам. Эта информация сообщает отправителю, где вы нашли ссылку, чтобы он мог отслеживать, откуда вы пришли.
Пример ссылки UTM:
https://www.example.com/page?utm_conten ... ign=buffer
Почему это важно?
Поскольку ссылки на веб-сайты ведут в определенное место — обычно на веб-страницу. Поскольку эти страницы обычно видны всему Интернету, компаниям может быть сложно понять, откуда приходят пользователи.
Размещение параметров UTM в HTML ссылки электронной почты значительно упрощает для маркетологов и отделов продаж отслеживание входящего трафика. Поскольку UTM совместимы с Google Analytics и другими службами отслеживания, маркетологи могут точнее оценивать такие показатели, как показатели кликабельности, при мониторинге своих кампаний по электронной почте.
Прочитанные квитанции
Один из самых простых способов отслеживания электронной почты — уведомления о прочтении, которые существуют уже давно.
Сейчас они гораздо более распространены в текстовых сообщениях, но впервые появились в электронной почте. Многие платформы (Microsoft Outlook, Google Gmail ( через Google Workspace ) по-прежнему предлагают эту функцию.
Добавление запроса на получение отчетов о прочтении в Gmail
Однако у уведомлений о прочтении есть один существенный недостаток: они почти всегда добровольны. Получатель должен уведомить отправителя о том, что он получил и прочитал письмо.
Большинство организаций не хотят полагаться на то, что пользователи будут предпринимать дополнительные шаги, и вместо этого отслеживают электронные письма невидимыми или неопределенными способами.
