花点时间正确分析您所在领域的竞争对手在做什么。在您的网站或应用上体验客户旅程，然后在竞争对手的网站和应用上体验类似的旅程。评估您与竞争对手相比的表现如何。
关注五六个竞争对手。然后设定基准，比较您和竞争对手在客户旅程的不同接触点（例如社交媒体渠道）的表现。您需要更改界面吗？您需要简化客户旅程吗？
想象一下，你是一名客户，正在浏览所有 巴西消费者电子邮件列表 这些不同的网站和应用程序。你会选择哪一个？
4.分析用户界面
当人们想到用户体验时，他们通常从用户界面 (UI) 开始。这是一个不错的起点。
精心设计的 UI 很可能带来良好的用户体验。因此，请考虑界面的布局。它有多直观？交互有多简单？它是否满足了客户的需求？（并且，它是否比竞争对手的界面更好？）
当设计或修改你的界面时，请记住通过客户的眼睛来看待它。
5.了解客户体验
然而，用户体验不仅仅是拥有一个漂亮的用户界面。你必须考虑整体客户体验 (CX)。客户在与你做生意时感觉如何？他们为什么会有这种感觉？
想想是什么让您的业务与众不同，是什么让客户感到满意。例如，也许您让客户能够非常轻松地在您的应用或网站上完成购买（使用一键购买）。按钮是界面的一部分，但交互的简单性才是客户体验的组成部分。
6. 创建原型
原型设计是任何用户体验项目中必不可少的一步。在此阶段，您可以创建产品或界面的粗略早期版本，以在用户身上进行测试。它通常被称为最小可行产品 (MVP)，不必完美无缺。事实上，原型设计过程中的方法通常是“快速失败，经常失败”。换句话说，从早期的错误中吸取教训并快速改进。
原型设计的主要优势在于，它能让你在投入全面生产之前“测试市场”。你在早期 MVP 上获得的反馈将帮助你在以后开发出更好、更以用户为中心的产品。
对于原型，通常你必须使用可点击的模型（例如使用 InVision 或 Figma 创建），而不是功能齐全的界面。然后，利用通过定性和定量研究获得的反馈，你可以逐步修改这些设计，直到你拥有一个可用的原型。
在收集有关原型的研究时，请注意其他数字和文字：
数字：这是您收集的有关原型的原始定性数据。您可以从简单的调查和反馈表中收集这些数据。
文字：这是您收集的有关原型的态度定量数据。您可以通过更深入的调查和表格，或通过进行访谈或观察人们使用您的产品来收集这些数据。
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