这就是客户数据平台（CDP）发挥作用的地方。
CDP 是一项创新技术，它通过创建单一事实来源来释放客户数据的力量。CDP 为所有客户数据提供了一个中央存储库，使企业能够更好地分析和了解客户。
通过收集、分析和连接来自每个接触点的客户数据，CDP 为企业提供了前所未有的客户行为和偏好洞察。这有助于企业为客户创造更有针对性的个性化体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
CDP 为希望充分发挥客户数据潜力并为客户提供个性化、无缝体验的企业提供了强大的解决方案。
还在犹豫是否需要吗？这正是我们写这篇博客的原因，为您提供详细信息，帮助您了解什么是 CDP 以及为什么需要它。
什么是客户数据平台？
CDP 是一种功能强大的工具，可让您收集、存储、激活和分析来自各种来源的客户数据，例如网站访问、社交媒体互动和全渠道活动。通过将所有这些数据（以及更多数据）集中到一处，您可以全面了解客户及其行为。这可以帮助您个性化营销活动、改善客户服务并最终发展您的业务。
但 CDP 不仅仅是收集数据。它们还可以帮助您以有意义的方式使用这些数据。借助正确的分析工具，您可以深入了解客户行为，例如客户何时喜欢接收消息以及哪些营销渠道最有效。有了这些知识，您就可以做出更明智的业务决策并保持领先于竞争对手。
什么是客户数据平台
CDP 与 CRM 或 DMP 不同，因为它们专注于了解客户，而不仅仅是跟踪交易或管理活动。但我们稍后会在博客中讨论这一部分。
此外，由于他们可能不依赖第三方应用程序，因此他们可以更好地控制客户数据，同时确保遵守 GDPR 等隐私法规。
提供令人垂涎的 360 度客户视角
对于希望更好地了解其受众的公司来说，360 度的客户视图非常有价值。它允许企业通过汇总来自多个来源的数据（例如在线行为、购买历史和与客户服务的互动）来全面了解其客户。
通过全方位了解客户，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，帮助他们预测需求变化并建立更牢固的关系。通过让公司访问准确且最新的客户数据，CDP 提供了全方位视图，并有助于在不断变化的市场中保持竞争力。
CDP、CRM 和 DMP 之间有什么区别
现在你可能已经听说过很多关于 CRM、DMP 和 CDP 的事情了，它们都有一个共同点——数据。但共同点也仅此而已。虽然 CRM 和 DMP 确实有助于管理数据，但在客户沟通、个性化和细分方面，它们的用途有限。因此，了解它们的区别很重要。
客户关系管理(CRM) 系统非常适合管理客户数据和跟踪与客户的互动。CRM 可让您将客户信息存储在一个地方，以便您在需要时轻松访问。它们还允许您跟踪销售活动，例如购买、追加销售和支持查询。最后，它们提供对客户行为的洞察，这有助于为未来的营销策略提供参考。
但需要注意的一点是：虽然 CRM 非常适合管理客户关系（尤其是与销售团队的关系），但 CDP 更进一步，通过统一和激活客户数据，可以开展更加个性化和有效的营销活动。
如何？
客户数据平台(CDP) 与 CRM 类似，但涵盖的数据源范围更广。CDP 从多个来源收集数据，包括数字和消息传递渠道、联系中心、表单、网络分析以及线下来源（如实体店）以预测未来行为。这可以更全面地了解客户在各个渠道的行为和偏好。CDP 还可以根据客户的属性和兴趣更好地细分客户。
这将我们带到了现有的最后一种数据管理工具——数据管理平台，又称 DMP。
数据管理平台 ( DMP) 专注于汇总来自网站和移动设备等外部来源的第三方数据。这使营销人员能够深入了解目标受众的兴趣，并利用这些数据来创建更有效的营销活动，并在合适的时间为合适的人提供个性化的体验。
因此，在最佳数据平台之争中，我们可以得出一个结论：对于希望全面了解客户并提供真正个性化体验的公司来说，拥有 CDP 至关重要。虽然 DMP 和 CRM 非常适合收集和管理数据，但 CDP 通过统一和激活客户数据，将两者的优点结合起来，使企业能够与客户建立长期关系并推动增长。
CDP 存储什么类型的数据？
如前所述，客户数据是企业最有价值的货币形式。但要利用 CDP，了解现有的不同类型的数据非常重要。
CDP 收集从基本客户数据（例如姓名、地址和电子邮件地址）到更详细的信息（例如购买历史记录、在线行为和与品牌的任何互动）的所有信息。这些数据可帮助公司通过深入了解客户的偏好、需求和兴趣来为其客户创造个性化的体验。
通过在一个中心枢纽收集这些数据，CDP 使企业能够创建有关其客户的单一真实来源，可供不同团队和部门使用。公司可以利用从这些收集的数据中获得的见解来改进其营销策略，并创建针对每个客户量身定制的更有针对性的活动。借助 CDP，企业可以做出更好的决策，最终提高客户满意度和忠诚度。
零方：客户提供的数据
零方数据是客户主动向企业提供的数据。此类数据通常是客 广告电话号码数据 户在公司网站上填写表格或调查问卷、订阅新闻简报或注册忠诚度计划时自愿提供的。
零方数据不同于其他类型的客户数据，因为它不需要从其他来源（例如网页浏览历史记录或购买记录）推断出来。相反，这些数据是由客户直接提供的，可以让企业准确、及时地了解他们的偏好、兴趣和需求。
公司可以使用零方数据为客户创造更加个性化的体验，从长远来看，这将提高满意度和忠诚度。此外，由于这些信息是客户自愿提供的，因此公司可以确保他们只使用客户明确提供的数据来尊重客户的隐私。
第一方：根据客户行为收集的数据
第一方数据直接从客户与公司网站或移动应用的互动中收集。此类数据包括登录信息、点击率、购买历史记录和其他使用模式。
公司可以利用这些数据更好地了解客户的行为和兴趣，从而创建有针对性的营销活动和个性化体验。第一方数据对在线零售商特别有用，因为它允许他们从头到尾跟踪客户与其网站的互动情况，包括他们正在查看哪些产品以及何时进行购买。
通过这些数据，公司可以深入了解客户行为，从而帮助他们优化网站，提高参与度和销量。
第二方：由外部合规数据源提供的数据
第二方数据是从公司本身以外的来源收集的数据。这可能是第三方网站或应用程序，也可能是与您签订了协议的合作伙伴公司。
第二方数据可以提供关于客户行为的宝贵见解，因为它通常比第一方数据提供更详细的信息。例如，如果您有权访问合作伙伴的用户参与度数据，则可以深入了解客户如何与其产品和服务互动。您还可以深入了解客户的人口统计和地理位置，从而创建更有针对性的营销活动并为用户提供个性化体验。
为了确保遵守隐私法，在收集第二方数据时仅使用可信来源非常重要。
第三方：从外部来源收集的数据
第三方数据是从非您自己的外部来源收集的数据。此类数据通常通过放置在网站和应用程序上的 Cookie 或通过像素等其他跟踪技术收集。
此类数据可以提供有关用户行为的宝贵见解，例如他们访问过哪些网站、与哪些内容互动以及他们返回特定页面的频率。第三方数据还可以让您了解用户的人口统计数据，包括年龄范围和地理位置。
虽然这类数据对于营销目的非常有用，但在收集第三方数据时，确保遵守隐私法非常重要。这意味着在跟踪在线用户时，只使用可信来源并遵守 Cookie 政策。此外，随着苹果和谷歌打算禁止 Cookie，这类数据将变得更加难以追踪。
现在我们已经介绍了基本类型的数据，当涉及到存储在 CDP 中的实际客户资料时，数据可以分为以下几类。
