许多研究证明，获取新客户的成本比保留现有客户的成本更高。此外，研究表明，现有客户对公司产生的利润负有较大份额。
这就是为什么在数字营销中关注现有客户与关注新客户一样重要，甚至更多。加强这些关系将带来更多转化，最终推动业务成功。
使用这些数字营销技术来留住您的客户并将他们转变为忠实的品牌拥护者。
创建并推广忠诚度计划
客户通常需要的不仅仅是高质量的产品和良 英国电话号码资源 好的客户服务才能回到您的公司。忠诚度计划可以说服客户重复购买，因为他们会因此获得奖励。
第一步是创建一个程序。客户期望获得什么样的奖励？他们如何积累这些奖励？他们如何兑现？他们可以在哪里获得奖励？
您可以使用忠诚度计划软件完全在线创建忠诚度计划。
下一个重要步骤是营销忠诚度计划。如果您不告诉客户，他们就不会知道您的忠诚度计划。
我们将在本文后面详细讨论这一点，但使用您的客户数据来找出您当前的客户最常使用哪些数字营销渠道以及他们正在交互的内容类型。然后在他们最常访问的渠道上发布有关您的忠诚度计划的内容，以传播信息并增加注册量。
如果你给客户一个理由，他们就会回来。从忠诚度计划开始，您将不断推广该计划，以说服客户对您的公司做出承诺。
电子邮件营销的好处
资料来源：Smith.ai
实施购买后电子邮件营销活动
当客户从您的公司购买商品时会发生什么？如果您只发送一封初始电子邮件感谢他们的购买，并让客户自己开车直到产品交付，那么您的售后体验是错误的。
购买后直至收到产品期间与客户的沟通对于保留客户至关重要。让他们知道每一步的期望可以帮助客户感觉他们不仅仅是在销售。
购买后电子邮件营销活动可以让客户在您的公司获得良好的现有体验。
如何创建购买后电子邮件营销活动？
首先，确定客户大约需要多长时间才能收到您的产品。这是电子邮件营销活动在购买后应持续的时间。
例如，如果客户通常在一周半内收到产品，则应在这段时间内分散发送电子邮件。
然后确定适合您的营销活动的电子邮件数量。根据上面的例子，一周半的时间内每天发送一封电子邮件可能会激怒客户。相反，仅在购买后的重要阶段向他们发送电子邮件。
第一封电子邮件应在购买后立即发送。向您的客户发送一封个性化的感谢信，感谢他们的购买。
这将帮助他们感到特别，并激发他们重返您的品牌的愿望。您还可以巧妙地宣传您的其他产品或服务，以使您的公司处于客户认知度的首位。
保持简单的感谢信息并向客户发送他们跟踪购买所需的任何其他信息。
产品发货时再发送一封营销电子邮件。向客户提供跟踪号码以及如何跟踪货件的简单说明。
当您的产品交付后，您将收到一封电子邮件。请客户确认收到包裹。告诉他如果没有收到该怎么办。您还可以向他们发送博客文章或视频的链接，以帮助他们更好地使用您的产品。
然后通过客户满意度调查来完成您的电子邮件营销活动。
发送客户满意度调查
当您知道是什么让客户不满意时，您就可以提高客户保留率。鼓励客户完成客户满意度调查在这方面是有帮助的。
在购买后电子邮件营销活动的最后一封电子邮件中发送调查。它应该在客户收到产品后 3-5 天到达，以便他有机会充分使用它。
在电子邮件的开头再次感谢您从贵公司购买了一些东西。让客户知道如果他们有任何问题或疑虑，他们可以与您联系以及如何联系。
然后去调查。如果他们有时间帮助您改善客户体验，请他们填写一份调查。告诉他们需要多长时间，如何完成，并清楚地链接到调查。
一个好的奖励可能是折扣代码或优惠券，以便您下次购买时可以享受折扣，以换取完成调查。
但是，不要强制鼓励人们参与调查。最终，您无法影响客户是否参与调查。您只能通过礼貌的请求和积极的鼓励来鼓励他们参加调查。
还可以利用废弃的购物车活动
除了购买后电子邮件营销活动之外，废弃购物车活动也有助于保留客户。
如果客户对您公司的第一次购买感到满意，他们将返回您的网站再次浏览您的目录，并将他们喜欢的产品添加到购物车中。
然而，其中许多客户会在未完成购买的情况下放弃购物车。他们可以等待付款。有些事情可能会出乎意料地分散他们购物的注意力。
无论出于何种原因，此人至少对您的产品表现出了新的兴趣。不要放弃这一点。使用废弃购物车电子邮件活动提醒他们一直在做什么，并鼓励他们再次购买。
进行设置，以便在现有客户放弃购物车时自动向他们发送电子邮件。向他们展示他们留在购物车中的商品，并谈论他们因不购买而错过了什么。
还包括个人折扣代码，他们可以使用该代码在购买废弃的购物车时获得一小部分折扣。
客户可以放弃购物车。但是，您可以通过自动废弃购物车电子邮件活动确保他们不会忘记这一点。
个性化营销优势
资料来源：techtarget.com
创建适合现有客户的营销活动
忠诚度计划和有效利用电子邮件活动将有助于保留客户。然而，客户保留的核心必须是完善其他数字营销渠道的个性化营销活动和内容。
持续发送定制的内容和活动可以帮助客户感觉您已经花时间了解他们以及他们的需求。因此，与对他们一无所知的竞争对手相比，他们更有可能继续与您合作。
此外，当前客户与潜在客户一样消费内容。利用这一点，开展直接与已经购买过且最有可能再次购买的人对话的活动。
第一步是使用您的客户数据来了解如何通过内容和营销技术最好地留住客户。如果您不知道某人是谁、他们的想法和行为方式，您就无法为他们创建营销活动。
使用各种数据源来分析有关当前客户的以下信息：
他们与贵公司的旅程
客户行为模式
人口统计
内容偏好
最常用的营销渠道
他们回应的新闻
各种数据源包括
网站分析
客户满意度调查
来自社交媒体调查的数据
电子邮件营销分析工具
客户服务互动
与客户的私人对话
来自客户使用的社区论坛的信息
社交媒体平台上的内置分析。
有了来自这些客户数据源的信息，您就可以开始创建个性化的营销活动，以最大限度地提高保留率。
如何准备个性化营销活动
定义个性化营销活动策略是此过程的第一步。记录以下详细信息以创建可行的活动计划：
活动目标（例如，在忠诚度计划中获得更多注册、增加新产品的销量）。
您将用于跟踪目标进度的指标
活动中将使用哪种营销渠道
您将为活动创建什么类型的内容以及发布内容的频率。
这次特别活动的主要信息
您将在每段内容末尾使用的具体号召性用语
活动各个方面的时间表。
一旦确定了活动的细节，就可以根据时间表执行计划了。将任务委派给您的团队。确保每个人都可以访问您用来组织项目详细信息的项目管理软件。
最后，跟踪您的广告系列的效果。通过查看分配给您的目标的指标来检查它是否正在交付结果。根据您了解到的情况调整内容、渠道或其他活动详细信息。
您为现有客户创建的内容越好，通过个性化营销活动培养这些关系的时间越多，他们就越容易成为忠实的客户和品牌拥护者。
概括
回头客是您公司成功的核心。没有他们，您将不得不花费大量金钱、时间和精力来不断吸引新客户。在营销中专注于保留客户，您将赚更多的钱，而不会伤害您自己或您的团队。
