品牌可以通过客户最喜欢的渠道引导他们完成整个营销和销售渠道，并创建个性化互动以增强对话体验。他们可以通过WhatsApp Business、Apple Messages for Business等聊天应用程序甚至短信进行联系。
消费者现在可以向在线客服或聊天机器人寻求支持，获取产品和定价信息，浏览产品目录，获得个性化推荐，并在一次对话中完成购买。目标是创建便捷、个性化的互动，引导客户完成整个购物过程。
继续阅读，了解Hubspot 上的 Infobip 集成如何帮助您在 WhatsApp 和 SMS 上打造端到端的对话式商务之旅。
个性化对话商务
对话式商务要想成功，就必须具有个性化。71 % 的客户期望品牌提供相关的个性化沟通，如果没有收到，他们会感到沮丧。麦肯锡研究发现，个性化会直接影响购买行为。
方法如下：
总而言之，个性化购物之旅将：
提高你的底线
提高客户满意度
确保客户对您的品牌有更好的整体体验
通过 HubSpot Infobip 集成进行对话
希望打造对话体验的品牌会转向客户最常使用的渠道。以下是通过 HubSpot Infobip 集成与客户建立联系的主要渠道：
WhatsApp 是全球排名第一的聊天应用。客户每天都会使用它与家人和朋友沟通，品牌也开始使用该渠道进行营销、销售和支持。
利用 WhatsApp 的独特功能（如品牌资料、富媒体消息、产品消息、号召性用语按钮等），让常规的 B2C 通信变得有趣且引人入胜。这些功能还使 WhatsApp 成为建立端到端电子商务旅程的理想渠道 - 让品牌能够轻松地吸引、推广、销售和服务新老客户。
短信
短信是对话式商务中不可忽视的工具——它具有最大的 eBay 电话号码数据 覆盖率和打开率，并且不依赖于互联网连接。对于营销信息，许多地区都会有关于如何使用短信的指导方针，因此它最常用于与现有客户进行交易互动。
由于 160 个字符的限制，可以传达的内容是有限制的，因此短信通常用于重要警报以及将客户引导至网站或 WhatsApp 聊天等其他渠道。想象一下您最喜欢的零售品牌向您发送新优惠并告诉您在其网站上购物时使用代码时发送的消息。
实时聊天
当客户浏览您的网站时，实时聊天是快速响应和立即解决疑问的理想工具。您可以帮助客户避免打电话或离开您的网站，因为他们懒得搜索他们感兴趣的答案。
您可以使用聊天机器人或在线客服来管理实时聊天，并同时与多位客户交谈。根据客户与您分享的信息发送产品推荐，引导他们在您的网站上完成销售过程。
电子商务客户旅程示例
以下是在电子商务旅程的每个阶段使用 WhatsApp 和 SMS 来让客户与您的品牌保持互动的几种方法。
第一阶段：发现
点击 WhatsApp 的广告
在 Facebook 和 Instagram 上发布广告，点击后即可与您的企业进行 WhatsApp对话。这样客户就可以轻松联系您的客户支持团队或可以回答他们问题的聊天机器人。
广告上的二维码对客户也很有用，因为他们只需扫描二维码即可开始对话。这使得发现阶段变得用户友好，因为客户无需阅读冗长的常见问题解答页面或搜索要联系的正确支持号码。
选择加入
让客户可以选择在 WhatsApp 上接收您公司的通知。不要发送打开率低的新闻通讯，而是使用客户活跃的渠道，确保您的优惠和促销活动获得最大的曝光率。
WhatsApp 选择加入
短信短代码
为您的季节性促销设置短信短代码。创建广告，吸引潜在客户和客户向您的短代码发送关键字以接收优惠券和限时优惠。然后分享您网站的链接，他们可以在那里浏览您的产品并完成购买。
