協調社群媒體目標和關鍵績效指標 (KPI)
組織團隊和流程
目標受眾研究和角色
競品分析
選擇正確的平台
個人資料品牌化與優化
建立社交媒體日曆
開發引起共鳴的內容和訊息
利用付費社交與有機社交
測試策略和活動
發展策略
1. 協調目標和 KPI
透過使用 SMART（具體的、可衡量的、可實現的、現實的、及時的）框架定義可實現的目標，並製定衡量實現這些目標是否成功的 KPI，來開始您的社交媒體行銷計劃。這可以幫助您設定期望、監控並在必要時調整活動活動、計算投資回報 (ROI) 並向您的公司證明行銷正在產生正面影響。
以下是一些最常見的社群媒體行銷目標和需要考慮的 KPI。
社群媒體目標
建立明確的目標有助於將您的精力和團隊集中在正確的方向上，並避免社群媒體行銷錯誤。
提高品牌知名度：可識別且值得信賴的品牌可以推動銷售和收入。研究表明，59% 的買家更喜歡 哥倫比亞電話號碼數據 購買熟悉品牌的新產品。透過鼓勵追蹤者分享您的貼文、轉發或分享圖片來幫助傳播您的品牌，從而提高您的品牌知名度。或嘗試舉辦一場競賽，讓追蹤者與其他人分享。
提高品牌情緒：品牌情緒反映了大眾對您品牌的感受。嘗試發布用戶生成的內容 (UGC)，以鼓勵追蹤者表達他們對您的品牌的正面看法。不要忘記使用社群媒體行銷技術來追蹤有關您的品牌、產品、服務或公司的社交提及，並評估您的社群社群的健康狀況。
推動相關流量：相關流量由對您的產品或服務有興趣的人員以及可能的潛在客戶和潛在客戶組成。透過推廣部落格或建立連結到您網站的資訊圖表或視頻，吸引目標受眾並引導他們訪問您的網站。提供對電子書的免費訪問或創建一個簡短的調查，以號召性用語和網站連結結束。
推動考慮：考慮是行銷漏斗中的一個關鍵點，潛在客戶成為合格的潛在客戶並開始評估選項，而社群媒體提供了有價值的漏斗接觸點。透過社群媒體分享優秀的客戶評論，突顯您的產品或服務的品質和優勢，以及您對客戶服務的承諾。建立一個簡單的資訊圖，將您提供的產品與競爭對手進行比較。
增加收入：您在行銷管道中影響買家的每一次機會都應該讓他們更接近轉換。透過社群媒體增加收入的直接方法是進行特別優惠的促銷活動。它可以是額外的忠誠度積分、折扣、獎金或其他激勵人們購買的特殊優惠。
潛在客戶開發：潛在客戶是對貴公司的產品或服務表現出興趣的潛在客戶。幫助填充行銷管道並產生潛在客戶的一種方法是透過社交媒體貼文建立對您網站的點擊。例如，為宣布產品升級的社交媒體貼文建立一個新圖形，該圖形透過獨特的 UTM 連結到您網站上有關升級的登陸頁面。
建立社群：客戶和影響者希望與他們欣賞的品牌建立聯繫。那麼，還有什麼比透過社群媒體直接與他們互動更好的方式來促進聯繫呢？透過創造人們可以互動的東西（例如調查、競賽、民意調查和影片），然後向他們提問，培養一個充滿活力的社交社群。
客戶服務：如果出現問題，消費者可以使用特殊媒體獲得品牌的回應。這也是客戶提出問題和徵求意見的論壇，使社交媒體成為您整體行銷計劃和客戶支援計劃的重要組成部分。假設您銷售軟體，客戶在貼文中詢問是否可以使用某個功能。如果有包含該功能或類似功能的新版本軟體可用，請指出並提供升級獎勵。
社群媒體 KPI
KPI 對於衡量社群媒體策略是否成功以及更改無效和計畫中的活動元素的能力至關重要。
點擊次數：您網站的點擊率 (CTR)，無論是來自自然媒體還是付費社群媒體，都與潛在客戶生成指標相關。為了獲得更多洞察，一旦潛在客戶點擊進入您的網站，請使用點擊追蹤軟體並產生有關訪客點擊選定網站頁面的位置的報告。
展示次數：這是您的貼文在某人的動態或時間軸中可見的次數。儘管展示次數並不能揭示內容參與度或點擊率，但它們很重要，因為展示次數較少會影響您的參與度和覆蓋率。
參與度：此 KPI 表明您的內容吸引受眾注意力並激發他們透過點讚、分享和評論等操作進行參與的程度。
覆蓋範圍：覆蓋範圍用於定義誰可以看到您的內容。通常，展示次數會高於覆蓋面，而覆蓋面則計入互動。覆蓋率還包括「聲音份額」水平，即您的品牌在社群媒體上被提及的次數與競爭對手品牌被提及的次數。
收入：透過確定來自社群媒體平台的客戶產生了多少銷售額，計算投資回報率並顯示行銷活動的有效性。比較您的社群媒體潛在客戶到客戶的轉換率，以評估來自社群媒體的潛在客戶的品質和行銷管道的績效。
