Люди больше обеспокоены персонализированными письмами и телефонными звонками. Более того, обнаружено, что входящие колл-центры повышают вовлеченность клиентов , предоставляя им персонализированные решения, особенно в сфере электронной коммерции.
Хотя автоматическая персонализация может показаться немного парадоксом, мощные инструменты автоматизации, доступные нам как маркетологам, помогают нам преодолевать многие барьеры, которые в противном случае препятствовали бы эффективности этих коммуникаций.
Будь то своевременное всплывающее окно чата или электронное Телемаркетинг и SMS-маркетинг письмо с призывом к действию, мы прилагаем все усилия, чтобы свести к минимуму роботизацию, присущую автоматизации коммуникаций.
Давайте рассмотрим несколько имеющихся у нас процессов автоматизации, а также то, как они помогают нам и нашим клиентам достигать наших целей.
Автоматизация живого чата
Использование сегментации для определения VIP-персон
Наша команда по работе с клиентами — это трудолюбивая команда. Они имеют дело с сотнями тикетов и запросов поддержки каждый день — и для них пятерых это непростая задача.
Одна из вещей, с которой может быть сложно справиться, — это приоритизация тикетов. Хотя они стараются отвечать на каждый тикет как можно быстрее, это может быть сложно, когда их скапливается несколько десятков.
Имея это в виду, мы нашли одно невероятно эффективное применение автоматизации: сегментацию. Использование информации, которую мы собираем из действий наших посетителей, позволяет нам группировать их в сегменты, которые помогают нам отвечать на их запросы поддержки определенным образом.
Одним из таких сегментов является наш список VIP — мы автоматически вносим в этот список пользователей бесплатной пробной версии и клиентов плана «Быстрый рост». Не поймите меня неправильно — мы отвечаем на все запросы поддержки как можно быстрее, но нам повезло, что у нас есть клиентская база, которая в целом терпелива и понимающа.
