使用呼叫管理软件是简化业务效率和提

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升客户体验的简单方法。通过依靠业务呼叫管理系统来促进呼叫路由、跟踪、分析和处理，员工可以花更多时间专注于客户。

本文将定义呼叫管理软件；解释入站呼叫管理解决方案的好处；重点介绍适用于小型、中型和企业级业务的功能；并为您提供为您的企业做出最佳决策所需的信息。

什么是通话管理软件？
呼叫管理是指企业用来处理来电的系统或流程。通常，公司会依赖呼叫中心内的呼叫管理系统。

呼叫中心经常使用呼叫管理软件来路由、跟踪、处理和 澳大利亚电报数据库 分析来电。它是手动操作的技术替代方案，也是节省时间和优化流程的好方法。

入站呼叫管理软件解决方案使用一系列参数和规则来路由呼叫。继续阅读以了解呼叫管理软件的每个功能的作用以及这些功能为何必不可少。

路由
有效的路由可带来令人满意的对话。借助 Aircall，您可以轻松找到适合您企业的完美呼叫路由解决方案。一些潜在的解决方案包括：

基于时间的路由：自动将您的通话和日历对齐。此路由方法允许您的每个团队成员定义他们何时可以接听电话或手动打开/关闭他们的在线状态。当每个人的空闲时间都明确、负责且符合路由规则时，未接电话的情况会减少。

基于技能的路由： 将电话转接给最适合帮助客户的员工。这确保每次都有合适的人员与客户联系。

循环路由： 在代理之间平均分配呼叫，以便有平等的机会获得线索。

在决定如何为您的企业设置呼叫路由时，请考虑根据适合度、可用性或其他对您的业务很重要的变量创建路由规则。