Len 的注释：这是 Capterra 市场分 巴林电话号码资料 析师 Cathy Reisenwitz 的客座文章。Cathy 在Capterra 博客上发表的文章是帮助小型企业更好地决定使用何种工具的最佳文章之一。
我请 Cathy 与我们分享她最喜欢的一些客户服务影响者，她汇集了来自不同行业和专业领域的专家，这让我很兴奋。我从这篇文章中受益匪浅，我想你也会受益匪浅。
享受！
在客户服务领域谁值得关注？
每一个撰写、谈论或思考客户服务的人都喜欢把自己想象成“思想领袖”。原因很简单：思想领袖可以推销产品。但所有这些推销都让学习者陷入困境。我们希望从专家那里获得准确、可操作的信息。但我们往往最终放弃了电子邮件地址，转而进行“开创性”研究，结果却得到了平庸作家编写的显而易见的提示。
首先要知道，在客户服务领域，谁是值得倾听的，他们可能不会过多谈论客户服务本身。卓越的客户服务融合了多个学科的见解，包括心理学、经济学、营销和生产力。
我收集了 9 位你应该知道的客户服务专家的名字。他们来自不同的领域，但这些影响者都有一个共同点，那就是他们的工作可以帮助你提高自己的服务水平。
1）Neil Patel
尼尔·帕特尔
从自己的错误中吸取教训是聪明的做法。从别人的错误中吸取教训是明智的做法。
你可以通过尝试和衡量结果来学习新事物。但你能进行的实验是有限的。这就是为什么找到其他人进行自己的实验并发表博客介绍他们发现的内容是如此美妙。
Patel 几乎尝试了所有方法，只为吸引 10 万月访客。但更妙的是，他还会告诉你他到底尝试了什么，以及效果如何。其中最著名的一篇是《在 Instagram 上花费 57,000 美元给我带来的启示》。
虽然他的博客是一个营销博客，但他也包含有关客户体验主题的操作方法，例如如何针对移动设备优化您的电子商务网站。
订阅他的博客来学习他的实验。
在 Twitter 上关注@neilpatel。
2）史蒂芬·J·杜布纳
史蒂文·杜布纳
你想知道英国一家报纸的客服人员是怎样运用心理技巧来改变大量想要取消订阅的客户的想法的吗？
行为经济学是研究人类非理性的学科。它利用心理学的见解来阐明人们一贯未能为自身利益行事的具体、可预测的方式。斯蒂芬·杜布纳主持了《魔鬼经济学》播客，该播客从行为经济学中汲取见解，并将其应用于商业、政府和个人关系中的日常问题。
在 Twitter 上关注@freakonomics。
