以便您了解评分

[mahbubamim077]

如果免费客户非常满意，但付费客户全都是负面评价者，那么您还有很多工作要做。 阅读情感 我们需要确保不要错过底层元数据和随之而来的情绪。否则，我们可能会把重点放在错误的改进领域，甚至更糟的是，根本无法改进。Shep Hyken 说得最好：“在标准的 1 比 10 调查之后，我最喜欢的两个问题是问‘为什么？’，如果数字低于 10，我会问‘如何才能将我们的分数提高一分？’……这是任何公司都可以使用的重要反馈。

” NPS 应与书面反馈或自由形式的问题结合使用，的原因。这些反馈将有助于指导您的计划以及改进产品和服务以及 NPS 所需的更改。 驾驶行为 直接使用 NPS 并不适用于实现目标或作为奖励（例如投注数据库可变薪酬计划）。目标和薪酬计划应侧重于推动积极行为，但 NPS 不会立即反映积极行为，正如我们在上例中看到的那样，您可以做很多工作来维持 -100 的评分。

以切实的成果为目标，例如更高的保留率、积极的客户成果和客户投资回报率是更切实的目标，所有这些都将对您的 NPS 产生积极影响。 NPS 并不孤单 结合净推荐值，测量客户努力值 (CES)和客户满意度 (CSAT)。综合起来，您可以很好地了解想要推动的行为。CES 衡量客户对您服务的体验是否轻松。事实证明，它与 NPS 的趋势非常接近。