现在是时候重新评供可操作

[mahbubamim077]

客户反馈误区 误区七：你需要问更多问题才能获得更多可用数据 现在调查客户的方式比以往任何时候都多。无论是店内展示、电子邮件、短信、电话还是其他调查。但仅仅因为您有这么多选择并不意味着您应该使用它们或问上百万个问题。 事实上，学会编辑并刻意减少所提问题的数量更为重要。 客户与您分享反馈时，很容易忘记他们是在帮您。

为了您的利益，最好让您的请求简短、简洁，并尽可能让他们轻松完成。 花费的时间、精力和努力越少，您收到的回应就越多。 NPS 调查就是一个很好的例子。它只有一个问题。你问的是客户向朋友和家人推荐你的产品或服务的可能性有多大。 在向调查中添加更多问题之前，请先询问： 我已经知道富人数据库了吗？也就是说，我是否要询问他们我要发送调查问卷的电子邮件地址？ 我该如何处理这些信息？如果你不清楚为什么需要这些信息，或者不清楚你要解决什么问题，就不要问。

客户反馈误区 误区八：你应该对所有客户反馈给予同等的重视。 虽然你应该回复所有反馈，但这并不意味着你应该平等对待所有反馈。以下是几个例子： 您应该更加重视付费客户的反馈，而不是那些没有向您付钱的人的反馈。 通常会有一小群吵闹不休的顾客。有时，这些顾客想要的东西并不符合大多数其他顾客的最佳利益。这可能是一个棘手的平衡行为。