降低培训成本 效果

[mahbubamim077]

实时向高管转发反馈有助于减少这种同理心差距，并有助于推动以客户为中心的决策。 在 Rackspace，每周都会向首席执行官 Lanham Napier 发送几份客户调查回复，然后他再给客户打电话。这些私人对话有助于指导首席执行官做出以客户为中心的业务决策，并将实际客户放在首位。 定律是一种心理学理论，它指出“产生令人满意的后果的行为往往会重复，而产生不愉快后果的行为不太可能重复。

” 想象一下，为客户付出了超出预期的努力，并立即巴西赌博数据收到他们积极、个性化的评价。与没有收到任何反馈相比，您更有可能继续提供优质服务。另一方面，如果您偷工减料并收到一份糟糕的客户调查，那么识别和消除这些行为就容易得多。 Bain and Co 解释了这在呼叫中心升级中是如何发挥作用的：“例如，在 Progressive Insurance，负责处理不满意客户的主管会记录通话（经允许）。

然后将数字语音文件转发给为该客户提供服务的员工。听到客户的真实声音可以让员工吸收语气并感受到情感影响。仅凭这一点通常就能激发学习和行为改变，几乎不需要额外的指导。” 将一线客服人员从反馈环路中移除，会消除通过效果定律推动改进的刺激。如果客服人员从未收到客户对话的回复，他们就不知道自己的表现如何，也无法做出改进。