上周，我分享了我当地干洗店 波斯尼亚和黑塞哥维那 电话号码资源 的经验，关于如何给顾客留下良好的第一印象。
今天，我想向你们讲一些关于我的理发师的事情。
我对自己的头发并不挑剔，但我不喜欢让它长得太长，因为它往往会在没有任何预兆的情况下从“正常”变成“疯狂科学家”。
因此，大约每个月我都会去理发店一次。
我总是很期待这些拜访。随着时间的推移，我们成了朋友，这也是我暂时放下工作、聊些与工作无关的事情的好机会。
他工作的理发店很不错……我想，大概就是理发店所能达到的最好程度了。棕色的大皮椅、为顾客提供的免费饮料，货架上摆满了各种产品，它们都尽力让自己看起来尽可能高档。
（您知道我的意思：这种东西在洛杉矶制造，仅在美国销售，但标签上所有内容却莫名其妙地包含法语翻译。）
我永远不会忘记去年的一次访问，当时我无意中听到另一位员工向她的客户介绍他们刚刚收到的“伟大的新产品”。
“冬天用这个很好，”她兴奋地对他说，“戴帽子时，它有足够的支撑力让头发不移位，所以你不必在耳朵受凉和帽子头发之间做出选择。”
回想起每次我脱下自己的帽子时露出的那团凌乱的头发，我被说服了。
“听起来太棒了，”我告诉理发师。“我想我会买一管。”
他毫不犹豫地倾身说道：“别这样。”
“我试过了，它不适合你的头发。而且，它比你想象的要亮得多。在亚马逊上寻找[不同的产品]。我一直想让他们把它带到这里，但我不知道我们是否会这样做。”
事情是这样的：这里的员工（以及大多数类似地方的员工）都会从客户购买的产品中赚取佣金。
如果我的理发师不这么说，他就可以不费吹灰之力就轻松赚到几块钱。
但相反，他放弃了现金，换来的是让我对他更加忠诚的东西。我现在住在一个新社区，附近有自己的理发店，步行即可轻松抵达，但我每个月仍会开车前往我以前常去的理发店。
我忠诚的最大原因是什么？
我受到保护了。
将你的客户置于你的保护之下
在杰伊·亚伯拉罕的精彩著作《充分利用你所拥有的一切》中，他强调了一种可以改变企业运营方式的深刻思维转变：
顾客：购买商品或服务的人。
客户：受他人保护的人。
含义上的差异是巨大的。与你做生意的人可以或应该受到的对待方式也有很大差异。
如果在你的领域这些人被称为顾客，那没问题。但无论你如何称呼他们，始终将他们视为客户。
“在您的保护下”到底是什么意思？
在这种情况下，这意味着您不会仅仅为了获得一次性巨额利润而向人们出售产品或服务。
更好的选择是准确理解和体会客户在与您做生意时的需求——即使他们自己无法清楚地表达出确切的结果。一旦您知道他们需要什么样的财务结果，您就可以引导他们实现这一结果——您将成为保护他们的值得信赖的顾问。
他们有理由永远成为您的客户。
我的理发师没有考虑交易的价值，而是考虑我成为他终身客户的价值。
这与大多数人的想法非常不同，但它实际上可以改变您的业务。
原因如下：客户生命周期价值可能是任何企业最重要的指标，因为即使是微小的增长也可能带来总收入的巨大增长。
如果您的 SaaS 客户每月向您支付 50 美元，并且平均每个客户与您合作 10 个月，那么您的平均 CLV 为 500 美元。
有了 1,000 名客户，只需将该平均值增加到 12 个月（仅 20%），就可以为您的企业增加 100,000 美元的收入。
以长远的眼光看待客户并将他们置于您的保护之下，从而让他们感到满意和忠诚，这将带来巨大的回报。
保护顾客或客户的 3 种方法
您可以从以下五个方面入手，确保您的客户感受到您的业务保护：
1）拒绝向客户推销
仅仅因为您可以将某物卖给某人，并不意味着您应该这样做。
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