“哎呀，我每天收到超过 30 封电子邮件，这实在太多了。”
当然，有些人可能会看到并想“哦，是的，我也能理解！”
但任何负责客户服务的人看到它时可 哥伦比亚电话号码资源 能都会想：“太可爱了。他们认为 30 封电子邮件很多。”
事实是，负责支持的人员处理的电子邮件比任何人都多，因为这是我们的工作。
但是，仅仅因为我们因此得到报酬，并不意味着我们不会患上 IRSD（收件箱相关压力障碍，这是我杜撰的一种真实存在的疾病）。
假期高峰期导致我们的收件箱中收到的电子邮件数量远超平时，因此许多人现在都强烈感受到 IRSD 的影响。
但也有好消息。
您不必接受电子邮件超载这一现实问题。
您可以掌控您的收件箱，并且感觉自己在控制它，而不是感觉被它控制。
在这篇文章中，我将分享您可以立即实现的三种方法，以减轻与收件箱相关的压力。
1）创建一个通用回复
您有多少次一遍又一遍地写同样的答复？
重新输入答案不仅会导致手抽筋，还会浪费大量时间。
这时，已保存的常见回复就派上用场了。
您无需浪费时间一遍又一遍地输入相同的回复（这可能是支持专业人员必须执行的最耗时的重复性任务），只需单击一下常用（有时称为“罐头”）回复即可插入常用消息。
如果您没有使用提供常见回复的服务台，您仍然可以利用这种节省时间的策略。我非常喜欢Mac 版aText（对于 PC，请尝试PhraseExpress），它可以让您创建键盘快捷键。您可以创建一些简单的快捷方式，例如为您节省几次键入电子邮件地址的按键，或者创建一些强大的快捷方式，例如为整段电子邮件创建快捷方式。
首先，选择本周您至少发送过三次的任何电子邮件，并将其保存为常用回复。
下次当您发现自己要重新输入该答案时，只需插入已保存的回复，做一些小的编辑以个性化消息，然后发送即可。
2）开始建立知识库
包含客户常见问题答案的自助知识库是快速减少支持票的最有效方法之一。
但仅仅拥有知识库是不够的。
科尔曼帕克斯 (Coleman Parkes)对近 3,000 名在线消费者进行的一项调查显示，高达 91% 的受访者表示，如果有一个单一的在线知识库并且该知识库能够满足他们的需求，他们就会使用它。
听起来不错，对吧？
那么，问题就在于此：目前只有 37％ 的受访者愿意尝试使用自助服务选项，因为他们认为这些选项不准确或不完整。
你的知识库仅有这些是不够的，还必须足够丰富。
为了确保您拥有客户真正想要使用的知识库，请确保定期执行以下操作：
使用新功能进行更新，并删除过时的信息
根据您看到的新问题添加文章（再次强调，跟踪票证的标签在这里可能非常有价值）
收集客户的反馈，了解您的知识库文章是否清晰易懂
还记得您创建的那些常见回复吗？将它们转换为知识库文章很容易（使用Groove可免费获得），如果您让知识库易于查找，您将拦截大量传入的电子邮件。
3）消除干扰
令人惊讶的是，我们被收件箱淹没的最大原因之一与我们的收件箱根本无关。
周围的所有干扰都会分散我们的注意力，让我们没有时间真正地回复电子邮件。
但不要依赖意志力来解决这个问题；研究表明，从长远来看，这根本行不通。
为什么我们总是回到 Facebook、Twitter 和 Gmail 而不是完成我们的工作？
因为它太容易了。
那么我们怎样才能停止这样做呢？
很简单：我们让分心变得比工作更困难。
最简单的方法是在浏览器中安装网站拦截器；这是一个免费程序，可以真正阻止浏览器访问您要求其拦截的网站。或者，您可以让它拦截所有网站，或拦截除您工作所需的网站（如帮助台）之外的所有网站，或者限制您每天在被拦截网站上停留的时间。
使用网站拦截器强制聚焦
我喜欢Chrome 的 StayFocusd和Firefox 的 LeechBlock。
现在就安装其中一个，将其设置为阻止最常被滥用的网站，然后你会惊奇地发现你实际上拥有了多少更多的时间，以及更少的压力。
邀请：想每天在电子邮件上节省至少一个小时的时间吗？
想要更多关于电子邮件生产力的提示吗？
与我一起参加免费网络研讨会，与 Boomerang for Gmail 的 Chris Cichon 和 Lo Marino 一起，Boomerang 是地球上使用最广泛的电子邮件生产力工具之一。
但别担心，这不是他们应用程序的推销。相反，Chris 和 Lo 将分享他们开发的电子邮件习惯，以便仅用 3 名客户支持代理即可支持超过一百万用户。
Boomerang 团队对电子邮件生产力有所了解，当他们与我分享他们基于研究的技巧时，我大吃一惊。
这不是你通常的“列出待办事项清单”建议。这些是我从未考虑过的非常规策略，但它们已经为我每周节省了数小时的电子邮件时间。
