有趣的是，在過去的幾個月裡，我們多次被要求打電話給客戶所謂的「流失客戶」或「流失客戶」。他們為什麼要我們做你可能會問的事情？當然，客戶經理和現場銷售團隊應該培養客戶以確保他們從一開始就不會流失？這些有棄船風險的客戶不應該成為內部優先考慮的事項嗎？
現實情況是，通常在大公司中，內部資源都部署在大客戶管理上。通常是體型較大、叫聲最大的。我們見過許多這樣的情況：沒有頻寬來追蹤那些不經常訂購的客戶，或者可能被歸類為 C、D 或 E 客戶的客戶，而不是受到所有關注的 A 和 B 客戶。
一點點溫和的說服就會得到回報
也許並不令人驚訝的事實是，這些缺乏愛和關注的客戶中 新加坡電話號碼庫 的許多人可能會獲得相當豐厚的利潤。而且，透過客戶服務類型的電話進行一點溫和的說服將鼓勵他們重新聯繫並再次訂購。總是會有一些東西從地圖上消失。有些會倒閉。其他人將不可避免地轉向可能能更好地培養他們的競爭對手。
無論當前狀態如何，它都有助於驗證、細分和清理客戶資料庫，以便客戶經理和現場團隊可以確保最好的潛在客戶確實得到所需的關注。
我們最近向「低價值」客戶撥打的電話已被證明是非常有利可圖的，這些客戶在某些情況下已經很長一段時間沒有聯繫過。在某些方面，打電話已被證明是一種市場研究活動，可以提供對客戶群和競爭狀況的重要洞察。在其他情況下，這種復甦和資格認證活動也產生了非常好的訂單價值。
事實是，許多大公司只是沒有足夠的員工人數，或者他們有人數，但缺乏時間聯繫他們已經很久沒有聯繫的客戶。結果，潛在的有利可圖的機會就消失了。
客戶資格至關重要
部分要求是確保每個客戶都被正確分類和限定。當然，挑戰在於如何做到這一點。您應該使用什麼標準？如果我們只專注於過去訂單的價值，您可能會忽略具有巨大潛力但迄今為止尚未下達大量訂單的客戶。因此，進行一些分段工作是值得的，並且也可能值得將資料附加到資料庫中以幫助分類。
無論您打算如何做，一旦完成工作，根據您制定的任何標準制定聯繫策略就很重要。那些具有巨大潛力的人可能會收到一封包含錄用通知的電子郵件，隨後會接到電話。低價值客戶可能只會收到電子郵件。而且，重要的是不要忽視這樣一個事實：您可能不再擁有正確的決策者聯絡資訊。隨著時間的推移，數據會過時。人們離開。經理得到升遷。新人登上權威職位。因此，透過資料收集和清理練習或再次透過資料附加來驗證資料也很重要，其中這些工作角色可在清單提供者的外部清單上找到。
