神经营销可以完美适配联络中心，提升企业的客户服务体验。
充分了解理想的客户档案是任何公司成功的前提。这将为您的沟通带来精确性和影响力。为此，可以帮助您的一个知识领域是神经营销学。
简而言之，神经营销学是一门将神经科学原 瑞典 whatsapp 电话号码数据 理与营销技术相结合的学科，旨在了解人脑对品牌、产品和广告活动相关刺激的反应。
这是对影响消费者购买决策的无意识过程的探索。这样，公司就可以制定更有效的策略来满足潜在客户和客户的期望。
完成销售或获得客户忠诚度是涉及很多情感方面的过程。各种想法、感受和反应都会导致一个人选择你的公司而不是其他公司。
因此，神经营销学在企业的不同商业活动中都非常有效。包括客户服务。了解人类行为可以显着提高联络中心的满意度。
祝您阅读愉快！
神经营销学在客户服务中的作用是什么？
与公司客户交谈时快乐的服务员
定义一个公司好不好，消费者最常用的标准之一就是服务体验。温度计可以帮助他们判断是否值得购买企业中的某种解决方案。
因此，许多人在联系中心提出问题后立即购买产品或服务。其他人则在问题解决后决定下新订单。
另一方面，很大一部分消费者由于糟糕的客户服务体验而断绝了与品牌的关系。这是 Octodesk 与 Opinion Box 合作进行的一项研究得出的结论。
然而，另一项调查显示， 54% 的客户认为公司仍然将服务视为次要的事情——尽管这看起来令人难以置信。
所以，尽管服务体验很重要，但很少有企业对其给予应有的重视。他们的支持质量远远低于消费者的期望。
这就是神经营销学发挥作用的地方。知识领域提供了有关潜在客户和客户行为的宝贵见解，可用于优化公司的联络中心。下面就明白了！
定制化
通过神经营销学，您可以识别消费者的个人情绪和行为。因此，根据每个潜在客户或客户的需求提供个性化服务。
除了了解理想客户档案的痛苦和愿望的信息外，团队还使用反应作为对话过程中的基础。这大大提高了支持效率。
人性化
客服人员还通过神经营销使与支持人员的互动变得人性化。他们表现出更大的同理心，从谈话的第一刻起就欢迎潜在的客户或买家。
代表们不再冷漠无情，而是尽最大努力珍视消费者。他们在寻求案件最佳解决方案的同时，与自己的动机、想法和感受进行对话。
自信的沟通
事实上，通过神经营销，代理人之间的所有沟通都获得了另一个质量水平。他们更好地选择自己的措辞和语气。这样，他们就能自信地说话并避免误解。
如果他们注意到消费者有任何负面反应，他们会迅速调整沟通方式，变得更直接或更微妙。一段时间后，一些模式也会出现。因此，类似的情况是可以预见的。
减少冲突和压力
说到这里，神经营销学对于检测消费者在谈话中沮丧或不满的迹象至关重要。这样，您就可以防止服务演变成一场大而紧张的冲突。
例如，一旦他注意到领导或客户有点不安，代表就会改变他的方法来让他平静下来。如果互动失控，您的员工仍然可以使用神经营销工具来解决问题。
在联络中心应用神经营销学的主要优势
客户对产品不满意通过手机联系公司
然而，神经营销到底对公司业绩有什么影响呢？在联络中心应用它时具体是什么？我们列出了以下主要优点！
投诉减少
首先， 由于神经营销，公司投诉数量大幅下降。这是因为对座席更好的 情感和行为理解可以提高对联络中心的满意度。
公司领导或客户得到个性化、人性化、高效的支持。代表可以毫无困难地将他们从 A 点带到 B 点。除了在谈话过程中对他们很好之外。
因此，消费者离开互动并愿意提出投诉的机会非常低。他们很可能会对服务完全满意。
更多销量
一旦消费者对企业的支持感到满意，他们就会倾向于购买他们的产品或服务。最重要的是，因为在一次美好的体验之后，您对品牌的信任度会增加。
潜在客户有足够的信心下订单。他已经知道，如果他在某个时候需要帮助，他会受到怎样的对待。因此，选择您的解决方案而不是竞争对手提供的解决方案。
客户保留
神经营销有助于在品牌和消费者之间建立如此牢固的联系，以至于向客户销售不止一种产品或服务变得很自然。换句话说，您保留了大部分买家基础。
这是对支持治疗的回应。领导者或客户认为公司致力于满足甚至超出他们的期望。这说服了他们长期继续购买。
品牌倡导者
许多拥有满意的联络中心体验的客户仍然成为品牌拥护者。例如，他们会给朋友或家人非常积极的反馈。除了在社交媒体上分享。
换句话说，他们是会自发地宣传公司的消费者。这样，您几乎可以毫不费力地获得新客户，并进一步增强您在市场上的声誉。
如何实施神经营销学来优化联络中心？
公司领导讨论神经营销技术
既然您知道为什么值得在客户服务中使用神经营销学，那么是时候学习如何在公司的联络中心实施它了。一探究竟！
1.学习神经营销技术
神经营销学是一个非常广泛的知识领域。因此，联络中心领导者需要研究主要技术来规划实施，例如：
色彩心理学；
心理触发因素；
评书。
例如，快餐连锁店的标志大多使用黄色和红色。麦当劳、汉堡王等等。你知道为什么吗？这些基调吸引了公众的注意力并唤醒了公众的紧迫感。
换句话说，颜色在这种类型的企业中效果很好。它们会刺激人们的食欲，让他们停下手头的事情，快速去吃点东西。
在客户服务中，各种颜色都很有效，例如蓝色和黑色。第一个就给人一种自信的感觉。而后者则重视代表的沟通。
2. 培训团队
在领导者研究并定义将使用的神经营销技术后，服务团队必须接受培训以完全掌握这些技术。
只有这样，代表才能在与潜在客户和客户的互动中正确应用知识领域原则。换句话说，利用神经营销学来优化联络中心。
培训过程必须基于理论和实践课程。例如，通过分析来解读消费者的情绪并调整他们的沟通方式，只有在“战场”上才会出现。
3. 创建好的脚本
尤其是在刚开始的时候，提供好的脚本对于合作者来说会有很大的帮助。在学习阶段，团队将遵循分步指南来应用神经营销学知识。
但是，冷静一下。剧本不应该是死板的。它仅应作为指导，以便代表不会在有关消费者情绪和行为的对话中迷失方向。
一个好的脚本需要有一个分析要点的清单。除了在不同环境中产生信任、安全和同理心的关键词或短语之外。
4.使用技术
当然，联络中心拥有技术解决方案有助于神经营销的实施。例如，理想情况下，企业信息应该集中化。
将所使用的通信渠道集成到同一系统中也很重要 。电话、电子邮件、实时聊天、 短信等选项。
Ligou.me的云CRM就是 一个例子。它拥有完整的工具生态系统，使您的团队可以随时获取客户服务的重要见解。立即发现！
5. 运行 A/B 测试
最后但并非最不重要的一点是，在实施神经营销时进行 A/B 测试。为了获得良好的结果，需要随时评估和调整技术。
通过这种方式，测试和比较不同的脚本、沟通方式和情感触发因素。因此，检查什么应该被丢弃以及什么在实践中效果最好。
结论
最后，神经营销学 使公司联络中心的互动更加精确。有多种技术可以帮助您了解人类行为的细微差别并调整您的沟通策略。
如果您充分探索知识领域，您肯定会领先竞争对手几步。然后，你的结果和相关性将变得越来越重要。
