买家忠诚度
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在回访客户之前，对销售和客户进行 澳大利亚华侨华人数据 简单的 ABC 和 XYZ 分析（我们不仅建议，而且强烈建议这样做）。分析将向您展示客观的情况，并根据其结果，您将能够将买家分为几组：
先返回；
必须归还；
如果可能的话返回；
没什么大不了的（他们离开了，没关系）。
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第三步：列一个清单
列出人们离开的原因。这将帮助您在未来与想要赢回的流失客户的对话中使用正确的论点。
客户流失的主要原因有3个：
竞争对手的行为（倾销、掠夺性收购等）；
与您直接相关的因素（例如，糟糕的客户服务、员工的粗鲁和不友善等）；
仅与买方相关的原因（破产、搬家、死亡等）。
您可以依赖该列表，它将反映您未来的离职原因，并更好地与客户建立关系。
编制此类列表时，请使用以下三种方法之一（由您自行决定）。理想情况下，所有内容都可以同时获得完整且可靠的图片。
调查你公司的员工。这是一种非常有效的方法，特别是当您与直接与客户互动的人员（销售经理、技术支持、管理员）交谈时。但请记住，始终存在一种风险（而且相当高），即员工因担心受到纪律处分而不愿告诉您负面方面。
采访客户。您可以与忠实客户（通过问他们问题：“可能会发生什么情况导致您停止与我们合作？”）和那些已经离开的客户进行沟通。
集思广益。把你所有的员工、几个忠实的客户聚集起来，一起列出已经影响或可能影响客户流失的原因。
结果，您将得到一大堆客户离开您的原因。所有这些都需要与已经离开您的客户分布在桌子上。
当然，如果没有这个阶段，你可以解释一定比例的买家的离开。但可能会出现问题：这是客户停止与您合作的唯一原因吗？此外，您会知道并非所有买家的真实动机。有些客户想出一百万个不说实话的理由。
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第四步：制定计划
所以，你已经确定了离开的原因。一个紧迫的问题出现了：如何赢回客户？假设您打电话给买家，与他交谈并提出见面。但这会带来什么？有人来到你的办公室——你能为他提供什么？不要忘记：您可以赢回客户，但这非常困难。
沟通渠道
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如何通过电话赢回老客户？许多人认为最好的选择是打电话给前客户并为给您带来的不便（服务差、产品质量差等）道歉。但只有当客户最近离开你时，你才能通过一个电话来改善这种情况。如果他离开已经过去了很长时间，您的经理可能必须亲自与此人会面。
你必须清楚地了解什么是回报客户的最佳方式以及使用什么沟通渠道与他对话。当然，由于某种原因终止合作的消费者不太可能在一次电话交谈后改变他的决定。
那么如何才能让客户回来呢？制定计划并严格执行。
我们建议遵循此方案：
选择一个买家并确定他们实际离开的原因。
提供问题的最佳解决方案。
仔细考虑他返回的每个阶段，并确定通过哪些渠道更好地传达信息（致电您想要返回的客户并不总是更好）。
采取必要的措施。表现出坚持性和灵活性。
返回特定人员的一系列逐步操作在每种情况下都是单独的。没有通用的方案。买家各不相同，他们也因为各种原因不再与你合作。
