问题客户的特征
每个经理应该能够做的主要事情是找到一种共同语言并与任何客户（即使是最有问题的客户）建立联系。不过，在此之前，您需要了解它是什么类型。接下来，我们将更详细地讨论 现金应用数据库 管理者在工作中最常遇到的问题客户的特征。
不顾他人
这些客户永远不会考虑他们的决定可能对您和您的工作产生的影响。
永远不确定
此类客户的意见不断变化。很长一段时间他们无法决定项目的开始和完成日期，也可以随时改变需求等。
难以取悦的客户
他们通过不断推迟项目和做出意想不到的改变，让你的生活变得“有趣”。与此同时，他们还没有准备好支付额外的时间。
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问题客户和问题情境之间的差异
当谈论“问题客户”时，经理并不总是意味着他就是原因。事情的结果往往会有所不同。
情况 客户有责任吗？
网络工作室严重拖延订单（网站开发）完成，客户要求对其进行处罚。 不
订单按时完成，但客户表示工作没有按照技术规范进行，并且在意见得到纠正之前不想付款。 不
一个人无论在工作还是在家里，总是处于一种恼怒的状态，他总是不喜欢别人的活动，他很粗鲁，会引发冲突。在这种情况下，行为模型与超市结账时“缓慢”的客户服务或餐馆中准备“冷”沙瓦玛的情况相同。 是的
您需要了解“问题客户”和“问题情境”概念之间的区别
问题客户
如果客户由于其心理特征而对各种情况反应不充分，例如以欺骗、攻击性、侵入性等形式，则被认为是有问题的。
问题客户
如果你碰巧遇到这样的人，那么你就需要尽量少和他交流，也就是将接触减少到最低限度。事实是，无论如何你都不会收到有用的反馈，此外，你将无法理解他行为的动机，也无法纠正他的反应。
工作中要尽量保持冷静，维护自己和老板的利益，不要屈服于攻击和操纵，遇到这样的客户也不要屈服。最好在自信行为培训中练习这些技能，在培训中您将学习如何将最佳响应模型自动化，并分析现实生活中出现情况的各种选项。
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问题情况
在这种情况下，我们讨论的是由于各方立场不一致、缺乏特定的行为算法、储备金和承包商双方过高的期望等而出现的困难。
在这种情况下，只有一个出路，那就是与合作伙伴讨论新出现的困难，改进过程中的行为，以及组织中的项目管理。
如果您知道如何解决特定的问题情况，那么您就不应该向他人隐瞒它。为已解决问题的信息库做出贡献。通过这种方式，您将帮助经验不足的员工以及支持团队，而不是在已经发明的东西上浪费时间。
最常出现的请求可以公开，例如在网站的常见问题解答部分（如果有），这样客户就不必致电办公室来澄清信息。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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问题客户的 8 个迹象
客户认为一切都快速而简单
每个人都遇到过想要快速完成某件事的客户，例如海报或网站，因为他们认为这很容易。然而，这只是因为他们没有与你相同的经历。有些客户试图花费尽可能少的财务资源。但是，您仍然需要解释没有一项工作可以快速完成或容易完成，以及为什么您必须花费一定的时间。
在这种情况下，重点不在于您应该向客户介绍技术流程的所有复杂性，或者向客户解释您在他的项目上一直待到早上，但是，他也不需要认为您不需要做任何事情这项工作。请他更详细地谈论该任务，注意他的反应。
问题客户的迹象
他们承诺继续合作
为了以某种方式降低价格，一些潜在客户承诺只向您订购。是否相信这个决定取决于你；在这种情况下，唯一的保证是当前的项目，尽管如果你参与投标，这里并不是一切都清楚。
应该考虑到，即使客户计划继续与您合作，这也不能保证成功，因为这在很大程度上取决于正在执行的任务以及你们之间业务沟通的性质。
当然，如果客户信任您，您可以在客户的第一个订单上给予折扣，但您需要记住他们永远不会再联系您的风险。
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截止日期与现实相去甚远
大多数客户希望尽快完成订单，甚至更好地在“昨天”完成，因此他们试图设定与现实相去甚远的截止日期。当然，与他们见面是可能的，但要做到这一点，你常常必须牺牲一些东西，例如当前的项目、个人生活或睡眠。
一旦你在短时间内完成了一个项目，客户就会认为下一个项目也会同样快地完成。许多表演者预料到这一点，试图匆忙完成当前的项目，但此时他们不会考虑其他压力和自己的幸福。
当承接紧急项目时，请在价格中包含快速完成的金额，并向客户解释在这种情况下您将不得不牺牲另一个订单。另外，尝试找出如此匆忙的原因，是否是一次性的事情，或者是否是客户通常的节奏。
对你们的价格有疑问
当客户开始对价格表示不满意时，您应该警惕。他当然可以说这对他来说太贵了，但他没有权利向你解释这项工作不应该花那么多钱。
对于客户来说，您的报价应该准确、周到并且基于工作范围。有一个选择是，他会找到更便宜的报价，即那些将以较小金额完成项目的表演者，但这根本不意味着你欺骗了某人。
