建立客户体验指南
定义客户：这一点不仅仅是一个指标，更是一个非常具体的受众细分。此任务直接对应于您作为一家公司。你必须创建群组并给他们起一个有吸引力的名字，其中的成员都具有非常精确的特征和个性。这样您就可以在他们和您的品牌之间建立一个特定的连接点。
逐步定义所谓的“客户生命周期图”，它是一个图表，显示了客户与公司联系时所经历的所有循环。定义它们以了解在何处以及如何与客户交互非常重要。
识别并建立联系点，无论是在您的网站上还是物理上，这样您就可以更轻松地创建客户的生命周期图，因为客户采取的第一步将是联系我们，这样我们就会联系我们。确保他有多满意。
基于上述内容，我们可以支持自己设计和推出联系渠道的改进想法，无论是已确定的还是新的互动渠道（社交网络、电子邮件、联系表格...）。
建立不同的指标和 KPI，帮助我们衡量实施策略的成功能力和客户体验。
创建并实施持续的改进，这将帮助我们监控积极的举措并做 台湾赌博数据 出调整和新的策略，以继续赢得和建立客户忠诚度（或潜在客户）。
首先，我们必须建立一个衡量模型，建立衡量我们设计的体验是否成功的标准，如果它没有达到我们想要的影响，我们可以重新考虑策略。有多种方法可以衡量和识别不同的指标和 KPI，我们在评估体验时必须考虑这些指标和 KPI。这些分为三个不同的领域：
获取：衡量增加客户数据库的体验。
保留：这是关于分析我们如何维持和增加公司客户群的数量。
效率：旨在让公司能够以更少的成本和精力做更多的事情。
分析用户体验最具代表性的指标
[sociallocker] 转化率 决定有多少访客成为客户。通过这种方式，我们可以发现导致消费者购买产品的动机、疑虑或情感，从而最大限度地发挥作用。它是通过将实现的目标数量（购买、下载等）除以交互总数来获得的。 平均购买价值 它帮助我们确定客户每次下订单时花费的金额。通过这种方式，我们可以看到产品的购买价格是否更高或更低，产品的数量以及每笔交易的成本与产品的类型和数量的关系。它的计算方法是将给定时间段内的购买总价值除以购买总数。 客户放弃率 我们还必须考虑到对公司不忠诚的客户数量。我们必须量化那些取消订阅或长时间不购买的客户。通过这种方式，我们将确定客户是否放弃我们、出于何种原因、甚至何时放弃。因此，我们可以定义不同的方法来检测可能在前面阶段放弃的客户。
