通信通道是用于在发送者和接收者之间建立消息交换的手段和资源。
伊万·德·苏萨
2019 年 7 月 15 日 | 7 分钟阅读
沟通渠道
阅读时间: 6 分钟
当我们考虑促进与公司受众的互动时,投资于与潜在客户和客户的沟通是最有效的措施之一。
通过深入了解受众的特征,您可以确定建立更密切关系的最佳联系方式,并了解他们偏好的互动方式和信息消费方式。
因此,在这篇文章中,我们选择了主要的沟通渠道,您可以通过这些渠道提供快速、高效和人性化的关注。继续阅读!
1. 通话
尽管数字时代的变革带来了新的通信方式(例如电子邮件和即时消息应用程序),但传统的通信渠道并未失去其重要性。
电话就是这种情况,可以选择 Skype、WhatsApp 和 Google Hangouts。
文本通信可以在多种情况下很好地工作,但直接呼叫具有以下优点:
更清晰、更详细地传递信息;
快速解决客户问题;
立即知道他们的反应。
此外,在电话交谈中,我们可以在与我们公司沟通的同时,更准确地感知客户的满意度。
语调、言语清晰度和沉默时刻等方 澳洲電話號碼查詢面有助于确定此人对某个问题或您的品牌是否有积极或消极的感受。
尽管有这些好处,但直接通话对某些人来说可能是一种侵犯。因此,请确保客户授权通过这种方式接收信息,并记得在通话开始时介绍自己并告诉他联系的原因。
理想的情况是使用这种媒介来联系那些已经了解您的公司并且位于销售漏斗底部的人。
一般来说,那些准备购买的人希望尽快与销售代表交谈,其中直接沟通渠道(例如电话)是最合适的。
因此,要非常小心:
直接打电话向那些从未对公司表现出兴趣的人提供产品或服务(推销电话)是无效的,而且很不方便,甚至会损害公司的形象。
2、短信
通过短信服务(SMS) 消息进行沟通是拉近客户距离的另一种方式,尤其是当公司知道如何使用短信营销技术时。
一些运输可能性是:
提醒客户需要采取行动的一些细节;
请求或服务的状态更新;
指用于支付机票的条形码的编号;
网上购物折扣券;
有关该地区公司活动的通知。
这个渠道的巨大优势是消息直接到达人们的手机,立即通知他们。
这种吸引注意力的能力使得短信具有很高的打开率和阅读率。由于它是个人渠道,因此还会向渠道底部的联系人线索显示短信。
3. 电子邮件
电子书:电子邮件营销活动
留下您的电子邮件并获取完整指南!
电子邮件已经成为企业广泛使用的渠道,特别是由于发送的便捷性以及市场上可用的电子邮件营销工具的多样性。
电子邮件之所以成为如此相关的通信替代方案,是因为用户只有在决定将时间和注意力投入到该活动上时才会查看或回复消息。
如果它既不重要也不有吸引力,您可以简单地忽略或删除该电子邮件。因此,创建包含对人们有用信息的电子邮件至关重要。
我们可能会不时发送促销材料。但是,为了与观众建立互动,您必须用相关的内容和主题来滋养他们。
另外,不要忘记写下主题以引起好奇心。毕竟,除了发件人之外,该信息将有助于定义收件人是否会打开电子邮件。
乐于接受答案。要明确的是,在出货量的背后,有一个重视与观众互动的人。请注意向注册用户群发送电子邮件的频率。
太多的消息可能会不及时,并且在某些情况下,会导致潜在客户将您的通信标记为垃圾邮件。
通过遵循这些建议,您将能够指导潜在客户完成转化之前的所有步骤,根据用户在渠道中所处的阶段向他们发送包含适当材料的电子邮件。
也就是说:你不能将相同的内容发送到你的整个数据库。需要考虑到人们是否处于发现、考虑或决策阶段。
4. 在线聊天
另一个有趣的资源是公司自己网站上的在线聊天,它显示有关用户正在查看的页面以及他们在该页面上停留的时间的信息。
这样,例如,如果访问者在产品或服务的登陆页面上停留几分钟,操作员可以决定显示聊天窗口并向用户提供帮助或一些信息。
这使得该工具成为与漏斗顶部的消费者建立联系的理想资源,这些消费者仍在了解您的品牌。可以倾听他们的疑虑并向他们介绍更多有关公司的信息,从而推动访客在他们的购买之旅中前进。
但这还不是全部!