最近的一項研究 發現，如果客戶不滿意，13% 的客戶會將負面體驗告訴 15 名或更多人。對於大多數人來說，72% 的客戶會與 6 人或更多人分享正面的體驗。 B2B 公司（包括我們自己）不應將自己視為供應商，而應致力於成為客戶值得信賴的合作夥伴。我們編制了一系列從供應商轉變為值得信賴的合作夥伴的方法，以及如何致力於建立和維持牢固的客戶關係。
1. 超越
51% 的客戶 在經歷負面體驗後將不再與某家公司開展業務。沒有人希望他們 亞洲手機號碼列表 的客戶有糟糕的體驗，因此抓住每一個機會將他們放在第一位很重要。身為招募人員，您要與他們共同努力，幫助他們 獲得最優秀的人才 ，為他們的組織注入新的技能、多元化和創新精神。這與薪水或合約無關，而是與 您能為客戶做些什麼來幫助他們走得更遠。你沒有做「額外」的工作。透過超越，您可以為客戶的業務、產品和服務增加價值，以確保他們和您為他們招募的候選人獲得的不僅僅是滿意。
首先，客戶會記得你為他們度過的時光。他們會覺得自己是您最重要的客戶。保持領先地位並始終滿足客戶需求可以讓您的品牌變得可靠，而可靠性對於與合作夥伴建立信任大有幫助。跟進候選人是因為這對於建立客戶的雇主品牌並與候選人建立積極的關係是正確的做法，而不是因為它很方便。
其次，為一位客戶加倍努力可能會帶來額外的收入來源和您以前未考慮過的新產品。人際網絡可以成為機會的寶庫，信任您的客戶更有可能向他們的聯絡人推薦您。 83% 的顧客 在獲得良好的購物體驗後願意推薦。
2. 像對待最重要的客戶一樣對待每一位客戶
滿意的客戶更有可能留在您身邊並做出積極的推薦。聽起來很簡單，對吧？但是，無論您的組織規模如何，為每位客戶提供盡可能最好的服務都是一個相當大的挑戰。另外，您永遠不知道您的客戶認識誰以及他們可能會將您推薦給誰，但重點是您想成為他們推薦的合作夥伴。
67% 的客戶 將糟糕的體驗視為流失的原因，但只有十分之一的不滿意客戶會抱怨。在您不知情的情況下，很有可能維持不滿意的客戶。這些客戶可以隨時選擇離開。同樣重要的是要記住組織的成長。今天的小型企業可能會成為明天的大企業，成為推動這種成長的值得信賴的合作夥伴將是令人難以置信的成就感！
3. 對新關係保持耐心
牢固的客戶關係需要時間。盡量克制住不真誠的閒聊。這可能會讓新客戶望而卻步。花時間以真實的方式了解您的新客戶。當然，你想認識他們！以誠實的方式展示這一點，並分享一些關於你自己的資訊！
您為客戶所做的工作對於建立關係至關重要。我知道，這似乎是顯而易見的，但歸根結底，再多的個人聯繫或閒聊都無法取代讓客戶滿意的高品質工作。可以將其視為「卓越成就卓越」的座右銘 - 如果您 100% 的時間提供優質的服務，那麼全世界都會認為您的業務 100% 的時間都非常出色。換句話說，在吸引新客戶並向行業展示您的品牌和文化時，您所做的工作將不言而喻。
